Reclamo N° 114420

Buonasera, scrivo per nome e per conto della Punto Immobiliare Viggiano Snc alla quale è intestata l'utenza in questione, ovvero il numero 0975 61393. Ad agosto del 2017 a seguito del trasferimento del nostro ufficio, nello stesso Comune da una via ad un’altra ,avevamo attivato la procedura della portabilità del numero telefonico (il numero era lo 0975 311318 oggi non più esistente). L’allora Telecom ci consigliò di non portare il vecchio numero di telefono, ma di attivare un nuovo numero, con una nuova promozione commerciale. Il nuovo numero che abbiamo attivato è stato lo 0975 61393 al costo mensile di 35,00€ oltre iva compresa di telefonate ed internet con (fibra). Abbiamo aderito all'iniziativa commerciale a mezzo operatore telefonico. Ci siamo accorti che nella bolletta però figurava il canone di € 12,00 circa per il modem internet, dal contatto stipulato ahimè con l’operatore telefonico che ci ha venduto l’offerta il canone del modem internet era compreso nei 35,00€ oltre iva che avevamo concordato. Quando ci siamo resi conto della truffa dopo il pagamento di alcune bollette che non corrispondevano all’importo, abbiamo immediatamente avvisato la Telecom con una serie di telefonate al numero verde e di email pec, senza avere ricevuto alcuna risposta da parte dell’azienda telefonica. Oggi siamo passati all’operatore Fastweb mantenendo lo stesso numero ,al canone mensile di 35,00€ e per fortuna senza avere (ad oggi) disservizi. Abbiamo inviato alla Telecom un ulteriore email pec, per annullare la bolletta con la quale ci chiedono il pagamento del modem internet, noi abbiamo spedito all’indirizzo legale di Telecom Spa oggi TIM SPA, nella sua custodia originale lo stesso modem, completo di tutti gli accessori in esso contenuti. Oggi TIM SPA ci comunica di aver affidato la pratica ad un recuperatore esterno, ma se insisteranno procederemo alla denuncia legale per truffa , mentre per l'aspetto civilistico ci siamo rivolti già ad un legale , in violazione ad ogni norma di tutela del consumatore. Precisiamo che TIM SPA con faccia tosta, ci ha più volte contattati telefonicamente e anche con email al quanto sibilline, perchè avrebbero piacere a recuperare il rapporto offrendoci la vendita di nuovi prodotti e servizi commerciali. Ovviamente abbiamo declinato ogni invito.