buongiorno, ho attivato contratto per linea in fibra con TIM nell'Aprile 2020 per necessità urgenti lavorative, ma a causa delle difficoltà per l'epidemia, mi è stata attivata linea sfruttando i cavi tradizionali con l'installazione di modem. Nella fase di attivazione mi è stato detto che successivamente, quando le condizioni sarebbero state possibili, avrei potuto richiedere il passaggio alla linea in fibra senza costi aggiuntivi. Nel gennaio 2021 ho fatto richiesta per la linea in fibra, specificando che avevo attivato il contratto nel periodo precedente ma le condizioni di sicurezza per Covid non avevano consentito le attività per approntare la linea in fibra. In tale occasione mi sono accertato con l'operatrice che tale richiesta non avrebbe avuto aggravio di costi. In data 22 gennaio 2021 personale incaricato da Tim ha proceduto all'installazione della linea in fibra, con installazione di nuovo modem e effettuando controllo ricezione WiFi, ho fatto presente agli operatori che non avevo richiesto alcun servizio aggiuntivo, loro parlando con tecnico di riferimento Tim mi hanno confermato che tutto rientrava gratuitamente nell'installazione della linea. Contestualmente ho chiesto se potevo restituire a loro il precedente modem, ma dopo aver sentito il tecnico Tim, mi hanno detto che dovevo mettermi in contatto con il 187. Nei più contatti telefonici avuti con il 187, i vari operatori con i quali ho avuto modo di confrontarmi, mi hanno dato indicazioni diverse sulle modalità di restituzione. A quel punto ho scritto il 28/01/2021 una mail con posta certificata a Tim elencando quanto accaduto e chiedendo specifiche per la restituzione del primo modem consegnato. Ad oggi non ho avuto nessuna risposta da TIM, ma la fattura di Marzo 2021 con emissione 16/03 riporta due rate da €. 5,00 per i modem che mi hanno consegnato oltre al'opzione "WiFi e Sicurezza" con altri €. 6,00+IVA, complessivamente da un importo proposto inizialmente di €. 29,90 siamo passati nell'attuale bolletta che ammonta a €. 45,50 ; Come posso procedere per contestare (il doppio modem e l'opzione WiFi" che ritengo siano stati applicati subdolamente. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione che porrete alla problematica.