Buongiorno, Il giorno 13/07/2020 faccio richiesta per un impianto internet (FIBRA) Tengo a precisare che non ho mai avuto internet presso la mia abitazione e mi sono convinto a richiedere un attivazione solo dopo aver visto che fosse presente il servizio Fibra(perchè parlando con i vicini ,il servizio normale ha sempre lasciato desiderare. L'offerta del volantino prevedeva fibra 1000 mega a euro 19,90 al mese esclusivamente con accredito bancari per poter usufruire della proposta. Stipulo un contratto con un centro Tim esistente fisicamente nella mia Città,(Telefonicamente visto il periodo COVID) mi viene inoltrata tutta la documentazione via Mail e concludiamo. Dopo qualche settimana vengo contattato per l'installazione , fissiamo il giorno,ma purtroppo per questioni lavorative non potrò essere presente durante l'installazione. Durante la mattinata dell'installazione vengo contattato da mia moglie che mi fa parlare con il tecnico,il quale mi dice che se voglio , possiamo accoppiare un modem (che a suo dire dovrebbe essere il TOP) dopo varie spiegazioni vengo convinto e mi dice che avrebbe inserito lui tutta la documentazione per poterlo pagare in bolletta( euro 5 al mese) Al rientro dal lavoro noto subito che l'impianto non corrisponde al tipo di richiesta fatta, (ovvero,la così tanto desiderata FIBRA) Mi metto subito in contatto con Telecom,mi viene risposto che la commessa che aveva il tecnico corrispondeva ad una richiesta per Misto Rame e non per la Fibra ,io insisto e spiego che non ho chiesto una linea normale ,ma la FIBRA. Dopo aver chiarito e discusso delle mie richieste,mi viene detto che sarei stato contattato da un ulteriore tecnico per sistemare l'impianto e installare la FIBRA . Il giorno della modifica all'impianto sarò anch'io presente per evitare ulteriori disguidi,il tecnico dopo aver sistemato tutto mi dice che mi deve lasciare un altro modem perchè lui ce l'ha nella commessa e che poi sarò contattato da un corriere per il ritiro. Effettivamente dopo qualche giorno vengo contattato e il modem superfluo viene ritirarto. Dopo qualche mese noto dai movimenti bancari cifre diverse e non previste dal mio impianto,avevo attivi dei servizi a pagamento non richiesti(NETFLIX ,DISNEY, e in più pagavo due impianti,la Fibra e i costi di gestione e attivazione di una Tim Connect) Parlando con l'operatore spiego tutta la mia vicenda e mi dice che probabilmente hanno sbagliato , non hanno modificato l'impianto ,ma hanno fatto una variazione come se fossi cliente da tempo e avessi deciso di cambiare offerta. Accogliendo tutte le mie richieste ,l'operatore richiede disattivazione dei servizi non richiesti e rimborso inserendo nella lamentela la sistemazione della situazione in corso. Attendo...passano le settimane e guardando i movimenti bancari noto nuovamente cifre astronomiche che vengono detratte dal mio conto,contatto nuovamente la Tim e inizio nuovamente a spiegare la situazione ,l'Operatore mi dice di stare tranquillo che la pratica è ancora in lavorazione e che siccome c'è stata richiesta di rimborso e variazione dell'impianto è stata defalcata l'intera cifra del modem dal mio conto,mi dice di avere pazienza e aspettare. Passa il tempo e vedo sempre defalcate cifre non corrispondenti agl'accordi,contatto nuovamente Tim e mi dice che la pratica è in lavorazione e che purtroppo i tempi sono lunghi,fino a quando non mi viene staccata la linea internet. Chiamo nuovamente Tim e mi viene detto che è stato sospeso temporaneamente il servizio per insolvenza,mi metto a ridere e spiego nuovamente tutta la situazione , sotto consiglio dell'operatore ho deciso di contattarvi per poter risolverere. L'ultimo operatore mi ha detto che sicuramente hanno fatto una richiesta come TIM Connect e che poi è stata fatta una variazione a Fibra senza cancellare la precedente,così io tutt'oggi sto pagando le penali della prima promozione con i costi di gestione,ho pagato per intero il modem perchè c'è stato un cambio linea e che dovrò pagare per altri due anni tutte queste cose. Perfavore aiutatemi non ce la faccio più! Sotto vi scrivo tutte le cifre che sono state defalcate dal mio conto dal giorno della richiesta,l'ultima cifra corrisponde a quello che ho dovuto pagare al tabacchino,per poter nuovamente avere internet attivo. Preciso che l'impianto è intestato a Mia moglie Simona Giangreco Grazie. 08/07/20 euro 20,67 08/10/20 euro 73,60 09/11/20 euro 62,89 07/12/20 euro 63,99 11/01/21 euro 65,89 08/03/21 euro 275,89 23/04/21 euro 67,88 06/05/21 euro 65,89