Reclamo N° 89545

Buongiorno, il mio problema è questo, il primo novembre 2017 sono passato da adsl a fibra 30 mb mantenendo lo stesso prezzo della adsl, pari a 26€. Dopo qualche settimana ho fatto la richiesta della super fibra al costo di 5€ per avere più velocità. Il prezzo era di 26+5 al mese. Dopo qualche giorno mi arriva un contratto dove mi è stata attiva il piano Tim smart 29,99 al mese più 10€ del opzione super fibra +. Io ovviamente non fatto richiesta di questo piano internet ecc. Ho iniziato il reclamo il 15/12/2017 e fino alla fine di gennaio chiamate all operatore mai una risposta, fino a quando mi è stato detto di mandare un fax con scritto il mio problema visto che i miei reclami venivano chiusi in automatico senza che venissi contattato. Oggi 7 marzo ho richiamato e mi è stato detto che il mio reclamo mandato tramite fax e stato chiuso perché il passaggio da adsl a fibra era automatico al piano Tim smart da 29,99. Cosa non vera in quanto era una promozione. L operatore mi ha detto che se aprissi un altro reclamo verrebbe chiuso di nuovo perché sono io in torto. Io non fatto nessuna richiesta di questo piano ecc. Grazie