Reclamo N° 89600

Buongiorno, in prattica da Diciembre abbiamo notato il disservizio constante del router fornito dalla TIM, facendo delle telefonate al servizio cliente per sistemare il servizio, il 4 de dicembre abbiamo avuto un riscontro di un operatore per controllare il servizio per varie giorni cosi loro si rendevano conto del problema, il 8 dicembre abbiamo autorizzato un servizio tecnico a pagamento (SOS On-line) il tecnico ci ha risposto alla telefonata e ha detto di aver fatto le sistemazione necessarie è che per le 24 ore successive la linea sarebbe stata sotto controllo, dopo de 3 ore di questo servizio a pagamento siamo rimaste ancora senza servizio, via sms mi avevano trasmesso un codigo per si il problema continuava a esserci. Io ho ritelefonato per chiedere assistenza con il malincuore della notizia che il tiket di quella giornata era stato gia cancellato. Ho fatto la richiesta direttamente alla amministrazione della Tim e loro hanno aperto un altro tiket per controllare cosa succedeva, dopo di parechi giorni essatamente il 13 dicembre alle 19:25 ho ritelefonato per sapere cosa stavano combinando e mi hanno riferito che non c'era nessun tiket aperto per la mia linea telefonica e noi continuavamo ad avere intermittenza costante con il servizio, l'operatore a quel momento ha aperto un altro tiket con numero 26871282261 dove ha fatto riferimento che entro 48 ore sarebbe soluzionato il problema. e così via, il 22 diciembre dopo una lunga attesa e non avendo nessun tipo di riscontro, ho telefonato al 187 per capire cosa stava succedendo e de capire il disservizio al nostro confronto, la opertatora, ha riferito che non c'era nessun tiket aperto e che non mi doveva preoccupare perche loro mi dovevano fare un rimborso dal momento della prima telefonata che a loro resultava dal 6 diciembre, e che loro dovevano cambiare questo router che entro 48 ore senza altro lo stavano facendo- Al inizio dell'anno 2018 non avendo nessun tipo di riscontro: non hanno telefonato, non sono venuti a cambiare nessun router, ho telefonato di nuovo per capire cosa accadeva non è di buon senso un servizio cliente così, e loro mi hanno confermato che io non doveva preoccuparmi perchè a me dovevano rimborsarmi i giorni della mancanza di servizio. a metà di mese abbiamo preso la decisione di cambiare di gestore per mancanza di servizio, cosa devo a stare a pagare io se non ho un servizio costante di telefonia, internet? Allora abbiamo preso la decisione di cambiare alla Wind. Quando è arrivata la fattura n.RZ00103258, Ho bellissima sorpresa: Mi hanno fatturato 2 servizi sos on line per 29,95 del 8 e 9 diciembre. non mi hanno rimborsato il mese che sono stata indietro per farmi dare un servizio è di già con sollecito di pagamento con prot. n. CR_180223_0000617742. Ho chiamato al servizio cliente che risponde dalla Romania, e loro hanno detto che facevano una segnalazione ma che loro non sono in grado di dare una soluzione al problema. Uguale como e successo quando ho richiesto per un mese completo collabporazione per sistemarmi il servizio. Io non pretendo pagare questa bolletta fino a che non venga controllata e scaricare il mese che non ho avuto il servizio altrove come posso autorizzare 2 servizi a pagamento di seguito 8 e 9 dicembre??? ma siamo veramente fuori??? io non lo so ma questa facenda deve essere sistemata per loro. Como ho detto non pago questa bolletta fino a che non venga controllata completamente.