Claudio
17 Settembre 2018
Buongiorno io ho dei problemi con telecom e sky. Da sempre cliente telecom ho accettato una offerta di queste due società.. in promozione nel vecchio numero di telefono mi hanno attivato la fibra e associato un abbonamento sky collegato al numero di telefono telecom.. quest’anno mi sono trasferito e la sorpresa è stata amara.. la telecom non riesce a trasferire nella stessa città il mio vecchio numero di telefono con la fibra alla nuova abitazione.. allora telecom mi suggerisce di chiudere il vecchio numero di telefono.. e di fare un contratto nuovo con un nuovo numero di telefono e di fare una raccomandata dove mettiamo per iscritto che per un disservizio di telecom chiediamo la chiusura del vecchio numero...Una volta fatto il nuovo contratto ci rendiamo conto che il decoder sky nn funziona piu.. e la motivazione è che il decoder nn si appoggia al cliente ma al numero di telefono..A questo punto chiediamo sia a sky che telecom di adeguare il decoder al nuovo numero di telefono ma dopo aver parlato con entrambi gli operatori per oltre 3 mesi e pagato le fatture sky senza vedere niente ci rendiamo contoChe non riescono nessuna delle due società a risolvere il problemaA questo punto iniziamo a chiedere la cessazione del contratto sia a sky che telecomSky ci chiede di parlare con il 187 e chiedere a loro di mandare un modulo con scritto che ce un disservizio telecom e che telecom si assume la responsabilità e i costi della cessazione del contrattoMentre telecom ci dice di parlare con sky e che siamo responsabili della chiusura del contratto in quanto due cose distinte e separateIo intanto non vedo sky per un disservizio telecom e continuo a pagarne le fatture e se chiedo a sky la rescissione mi dicono che dovrò pagare io le penali
Io nn capisco perché pago e nn vedo sky e perche dovrei anche pagare per chiudere il contratto per colpa di telecom che non è riuscita a trasferire il vecchio numero di telefono e ne sky e ne telecom riescono ad adeguare il decoder al nuovo numero datomi
