Buongiorno, sono cliente TIM fisso da una vita e ho avuto diversi problemi soprattutto in quest'ultimo periodo. Lo scorso anno ho ricevuto una chiamata da un'operatrice TIM che mi ha proposto un'offerta per risparmiare 10 euro al mese. non fidandomi mi sono fatta mandare un'e-mail nero su bianco dove indicava l'offerta 29.90 Euro al mese per fibra (che non avevo prima, avevo adsl) + chiamate illimitate vs tutti senza scatto alla risposta. Dopo un anno questo costo si sarebbe abbassato a 24.90. Dopo varie verifiche ho deciso di cambiare offerta. Con le prime bollette mi sono però subito accorta che nonostante fosse da sempre stata loro cliente mi era stata applicata una penale di 20 euro al mese per recesso anticipato e così sarebbe stato fino allo scadere del contratto. Ovviamente questa importante clausola non era assolutamente stata menzionata anzi, alla mia domanda: quindi dal prossimo mese pagherò 29.90? la risposta è stata sempre si. Ho anche questo le registrazioni perché ero certa al 100% di essere stata accorta questa volta, ma si sono sempre rifiutati di farmele riascoltare. Così per mancato tempo , dopo un po' ho ottenuto un piccolo sconto sulla penale e me lo sono fatta andar bene. In questo periodo mi sono accorta che il servizio fibra presentava moltissimi problemi: spesso durante l'weekend o la sera non funzionava mai internet e attraverso l'app ci sono molte segnalazioni in merito a testimonianza. Ovviamente per questo problema non ho mai ottenuto nessuno sconto. La cosa peggiore è avvenuta 2 settimane fa. Ricevo la bolletta e visualizzo l'importo di 100 Euro e andando più nel dettaglio mi accorgo che le chiamate di questo mese 4 ore di chiamate a numeri fissi italiani, mi sono state quotate 60 Euro (telefonate che sono sempre state incluse nell'offerta). Li ho contattati e nulla nonostante l'aumento esponenziale della tariffa le loro risposte standard sono che non hanno riscontrato anomalie e che non sono previsti rimborsi per i giorni in cui non ho potuto usufruire di internet eccetera. Ora sto provando a bloccare il pagamento TOTALMENTE INGIUSTIFICATO di questo mese (ho la domiciliazione bancaria) ma nel frattempo vorrei capire come muovermi e cosa potrei ottenere perché adesso mi sento davvero presa in giro da una società che ha veramente tirato troppo la corda. In attesa vi ringrazio e porgo Cordiali Saluti Lorena