Buongiorno. Sono un Cliente Tim Fisso+Mobile. Durante una chiamata col servizio clienti telefonico 119 (per una richiesta diversa da quella che segue) mi è stato proposto di considerare l'attivazione dell'offerta Tim Super (rispetto ad un'offerta ADSL Tim Smart che era già attiva sulla mia utenza). L'operatrice mi comunica che l'unica differenza è nel prezzo dell'offerta. Interessato chiedo quindi di poterla attivare, ma l'operatrice mi risponde che, a causa di problemi temporanei sul sistema, non era possibile procedere immediatamente e che mi avrebbe ricontattato. Dopo mezz'ora ricevo comunicazione tramite e-mail che l'offerta era stata attiva. Nella stessa e-mail trovo altri dettagli che non erano stati comunicati telefonicamente, come l'obbligo di permanenza per 24 mesi, il noleggio del modem e la rinuncia al diritto di recesso. Ho ricevuto chiamate da parte del 119 dopo 2 ore dalla e-mail ma mi trovavo nell'ipossibilità di rispondere. Durante l'unica telefonata con l'operatrice non c'è stata nessuna lettura dei dettagli dell'offerta ma solo una presentazione generica (per giunta errata). Richiamo il servizio clienti nel pomeriggio, dove mi viene modificata un'opzione dell'offerta, rimuovendo il modem a noleggio e sostituendolo con le chiamate illimitate (che sempre durante la prima chiamata mi pare non vi era stata mensione alcuna alla non inclusione delle chiamate nell'offerta, anzi mi pare di ricordare che l'operatrice si soffermò sul fatto che le avrei avuto addirittura illimitate anche sulla mia utenza mobile collegate, dove invece ora non ho più nessun minuto di chiamata incluso). Chiamo una terza volta per chiedere la disdetta dell'offerta ma mi viene detto che non è possibile, che la situazione della prima chiamata sembrava "strana". Dopo questo trattamento da parte di Tim io sono intezionato a cambiare operatore al più presto. Vorrei chiedervi, visto che i termini dell'offerta non sono mai stati espressi nel dettaglio ed io non ho mai risposto a lettura di questi termini confermando, ma ho solo manifestato il mio interesse alla prima descrizione durante la chiamata, è possibile chiedere l'annullamento di tale offerta? O, cosa che mi interesserebbe di più, la non applicazione delle penalità in caso di recesso? (visto che non sono state mai nominate durante la chiamata, ma le ho scoperte alla ricezione del contratto attivo tramite e-mail)? Cordialmente