Reclamo N° 86324

Buongiorno, sono un vostro iscritto, ho seguito il vostro invito del 15/01/18 e ho spedito la raccomandata il cui testo è riportato di seguito. Non avendo ricevuto alcun tipo di risposta vi chiedo cortesemente di suggerirmi un comportamento adeguato a tanta tracotanza. Grazie e cordiali saluti Milano, 17 gennaio 20 Spett. Centro TIM BONOLA Via Quarenghi, 23 20151 Milano Raccomandata r.r. Spett. TELECOMITALIA – TIM Via Gaetano Negri, 1 20123 Milano Posta Elettronica Certificata (PEC): [email protected] OGGETTO: Mancata restituzione Smartphone In data 21/10/2017 ho consegnato il mio Smartphone Apple IPHONE 6S 64B in garanzia al centro TIM Bonola via Quarenghi 23 Milano dove l'ho acquistato il 21/07/16, per essere riparato perchè malfunzionante. In tale occasione mi è stato rilasciato un tagliando di ritiro prodotto: rif. 24703160-01012001 - descrIz. HSDPA LTE TOUCH 4,7 MARCHIO TIM. Al centro TIM Bonola mi hanno assicurato la restituzione del telefono riparato entro 3 settimane. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e richieste di spiegazioni non riesco a rientrare in possesso del mio cellulare. Ho anche chiesto la restituzione del telefonino senza la riparazione. Prima delle festività natalizie mi è stato comunicato che la società di assistenza e riparazioni a cui si appoggiava il Centro TIM BONOLA è fallita. Vorrei risolvere al più presto questa situazione anche perchè ogni mese mi viene detratto in automatico il costo della rateizzazione a favore di TIM dell'importo di € 26. Ho cercato inutilmente di accedere al sito TIM e di contattare telefonicamente un operatore per risolvere questo specifico problema ma non ci sono riuscito. Sono passati ormai 3 mesi, chiedo formalmente di rientrare in possesso al più presto del mio cellulare riparato oppure la sua sostituzione con un prodotto nuovo. Mi aspetto inoltre una proposta di risarcimento per il mancato utilizzo dello smartphone per il periodo in cui non ho potuto utilizzarlo. Resto in attesa di una vostra sollecita risposta. Pieralberto Baciocchi Via Venezuela, 6 20151 Milano Cell. 338 6626200 [email protected]