Reclamo N° 92629

Di seguito le mail inviate alla TIM relativamente alla problematica con l'operatore. Scrivo dal 22 febbraio, ho chiamato almeno 3 o 4 volte il 119, ma ad oggi non ho avuta alcuna comunicazione o chiamata. "Buonasera, scrivo questa mia per alcune problematiche relative ai costi addebitatemi sul numero di cellulare 339.1640683, di cui sono titolare (HELENIO MANTIONI MNTHLN72A04H501O). Solo stamane mi sono accorto che praticamente l'offerta dei Minuti Illimitati (a 10 euro al mese) era stata disattivata. Ho immediatamente contattato il 119 ed un operatore squisito e cortese il quale mi diceva che l'offerta tutto compreso era stata disattivata. E che, nonostante io avessi immediatamente già chiamato il giorno dell'avvenuta portabilità, non mi era stata, invece, disattivata l'opzione quella del chiama un numero TIM a piacere. Ora mi è stata disattivata dal Christian (l'operatore), mentre la prima operatrice contattata a fine Gennaio (ricordo che non rispondeva dall'Italia) non me lo fece!!! Il resto credo sia dovuto al tasto un po' poco chiaro all'interno dell'area MyTim. quello relativo all'offerta, che è verde e sul quale è scritto "PROSEGUI". Ecco, se si pigia quel tasto, si disattiva l'offerta. Io temo di averlo pigiato, la prima volta che mi sono collegato, con l'intento di CONFERMARLA, tipo come si fa con la mail. Sarebbe da folli pagare a consumo quando con 10 euro ho tutto illimitato??!?!? Tutto questo romanzo (la sintesi non è il mio forte), per dirvi pure che nemmeno i 20 euro del telefono incluso (LG V30+) ad oggi non mi sono mai stati addebitati. In ogni modo con questa mia sono cortesemente a chiedere la cortesia di avere il rimborso di euro 19,80 spesi in questo periodo, cifra comunicatami dall'operatore stamattina e corrispondente a decurtazioni dovute al pagamento delle chiamate effettuate (e non quindi relative a soglie che, tra l'altro, sono illimitate) e quelli relative al pagamento dei 49 centesimi dell'offerta che non mi è stata disattivata alla prima chiamata effettuata. Chiamate che mi venne detto di fare direttamente dalla venditrice nel Negozio TIm dove ho attivato il tutto. Certo di un vostro davvero cortese accoglimento e riscontro, resto disponibile per ogni ulteriore chiarimento al 338.3722881 o via mail a questo indirizzo. Cordiali saluti e buon lavoro) QUESTA E' LA SECONDA MAIL INVIATA: "Sono altresì a chiederVi, cortesemente, notizie anche sulla mia richiesta numero 1-33583426351 avvenuta tramite chiamata al 119. Chidevo l'annullamento del pagamento totale dei 600 euro del costo del cellulare (euro 560+40 di penale) e quindi la restituzione dell'importo pagato in quanto legato alla disattivazione accidentale dell'offerta TIM. vedo, tra l'altro, nei servizi attivi nella home page del myTim che è tornata la dicitura "Telefono 20". Attendo un Vostro cortese riscontro." QUESTA E' LA TERZA MAIL: "Buongiorno... Sono sempre più senza parole e soprattutto scoraggiato dalla situazione! Sinceramente avessi saputo che avrei avuto tutti questi problemi, non sarei mai, mai, mai tornato in TIM!!! Ieri ho ricevuto un sms sul numero 339.1640683 in cui c'era scritto che la lavorazione da me richiesta è stata effettuata. Ma... non ho avuta alcuna comunicazione via mail, il che è davvero singolare; non avuta alcuna comunicazione telefonica al 338.3722881, come da me precedentemente comunicato e richiesto (il 339.1640683 è in uso a mia moglie); nell'area MyTim non risulta il riaccredito dei 19,80 euro erroneamente addebitatemi per la disattivazione involontaria causata, come già precedentemente comunicato, dal tasto, ora modificato, all'interno dell'area personale; ho ricevuta addirittura la fattura per la penale pagata relativa all'offerta del telefono, nonostante nell'area personale risulti attiva la voce "telefono 20". non ho ricevuto alcun rimborso dei 600 euro che vorrei pagare mensilmente (senza la penale, ovviamente, visto che l'offerta è in ogni modo attiva) nè comunicazione in merito. Voi, al posto mio, cosa pensereste e soprattutto, cosa fareste? Vorrei solo ricevere il rimborso dei 19.80 euro ottanta e la restituzione dei 600 euro che mi avete prelevato dalla carta di credito (40 di penale + 560 di cellulare, visto che nonostante tutto due rate me le avete, giustamente, prelevate dalla carta!). Vorrei evitare, sinceramente, di mettere in mezzo un avvocato o qualche associazione dei consumatori, per una situazione così sciocca, ma è ciò che farò se non ruiceverò una chiamata o una comunicazione ufficiale, perchè a questo punto non so nemmeno cosa sto pagando e cosa no. Con estrema delusione, attendo un Vostro cortese cenno. Cordiali saluti Helenio Mantioni cell. 338.3722881" QUESTA LA QUARTA MAIL: "APPROPRIAZIONE INDEBITA. Buongiorno. Oggi non sono più scoraggiato. Oggi sono in procinto di dare mandato ad un avvocato, dopo il vostro sms sulla linea 339.1640683 con scritto "la rata del prodotto da te acquistato, pari a 20 euro, è stata addebitata sulla carta di credito.". Trattasi di appropriazione indebita, reato di natura penale. Questo dopo non esserVi degnati di darmi alcuna spiegazione dopo che Vi scrivo dal 22 febbraio 2018. Chiamo il 119 e quei poveri operatori non sanno che pesci pigliare, cosa dire, se non mortificarsi. Questo dopo avermi addebitato già 660 euro per un cellulare che sarebbe dovuto costare 600 euro da pagare in 30 mensilità. Scusate, pensate di continuare, dopo avermi addebitato 600 euro tutte insieme (560+40 di penale!! Visto che due rate le avevo già pagate), avermi inviato la fattura di 40 euro circa della penale! PRETENDO DI ESSERE CONTATTATO ENTRO FINO MESE AL NUMERO DI CELL. 338.3722881 O AVERE RISPOSTA SCRITTA VIA MAIL A QUESTO INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA. ALTRIMENTI ADIRO' LE VIE LEGALI, CHIEDENDOVI ANCHE CONTO DI TUTTO IL TEMPO BUTTATO A CERCARE DI RISOLVERE QUESTA QUESTIONE KAFKIANA E DELLO STRESS SUBITO. NON SEGUIRA' ALTRA COMUNICAZIONE." Oggi, 28 marzo 2018, Vi comunico che è mi stata addebitata la rata di 20 euro. Attendo un Vostro cortese riscontro, perchè sto seriamente diventando scemo. Cordiali saluti Helenio mantioni, cell 338.3722881