Daniela
11 Febbraio 2018
Dopo aver sottoscritto il contratto SMART nel messeri settembre che comprende TUTTOVOCE più rete dati non mi sono mai stati attivati i dati internet né mi è stato mai spedito il modem. Premetto che ero un cliente infostrada e che doveva essere effettuato il passaggio. chimo diverse volte per capire il perché la mia patria era così in ritardo ma ogni volta mi si diceva che dovevo aspettare che stavano effettuando il passaggio ecc. finché a gennaio mi arriva la prima fattura con importo diverso da quello da me concordato (si parlava di 29€ al mese circa) a me arriva una fattura da 75€ che però non fa riferimento al contratto smart da me sottoscritto in quanto ancora attualmente non è avvenuto il passaggio della mia rete dati. Ora mi ritrovo con due operatori che gestiscono uno la rete dati l'altro le chiamate. ho chiesto il recesso del contratto tim, mi hanno detto che dovrò pagare una penale, ma mi hanno anche detto che mi avrebbero ricontattato cosa mai avvenuta. richiamo e avviano la pratica di annullamento fattura e anche qui dicono che mi avrebbero ricontattata , ma il nulla anche questa volta. Ho mandato due pec, una in data 13/01/2018 l'altra in data 26/01/2018, all'indirizzo [email protected] suggerito dagli operatori telefonici ma anche qui non ho ricevuto risposta. Non ho ancora pagato la fattura e ora mi tempestano di telefonate affinché io effettui il pagamento ma gli operatori del sollecito non sanno nulla delle mie richieste ovviamente. E ogni volta che chiamo il 187 mi vengono date indicazioni diverse, l'ultima è che siccome la fattura è scaduta e risulta non pagata non posso fare la recessione del contratto, ma io mi sono mossa non appena mi è arrivata la fattura che non rispettava i termini contrattuali e di conseguenza non era ancora scaduta. Ora non so più cosa fare se pagare la bolletta, oppure aspettare che si risolvano le cose, oltre tutto ho anche paura che non hanno chiuso il contratto quindi mi arriverà una nuova fattura!
saluti
Grazie per l'attenzione
