Ho acquistato ad aprile 2020 un cellulare a rate e tutto è andato bene fin quando a febbraio 2021 mi è stata clonata la carta di credito su cui poggiava il pagamento. Ho subito contattato il 119 per sapere come comportarmi e l'operatore mi ha detto che avrei potuto inserire la nuova carta di credito dall'app MyTim, cosa che ho fatto. Da allora, il caos: il 18 marzo ricevo un SMS che mi informa che, come da me richiesto, il piano di rateizzazione è cessato. Devo ammettere che non mi ero accorta di un SMS del 9 febbraio che mi avvisava ( vista la quantità di SMS che invia tim). Dal 18 Marzo credo di aver chiamato tim almeno una volta al giorno e ho sempre avuto informazioni discordanti: " non doveva inserire la nuova carta dall'app ma al centro tim", " si può inserire sia dall'app che al centro tim, ha fatto bene, sollecitiamo e vedrà che si risolverà perché ci ha contattato nei tempi". Un sollecito al giorno e la rassicurazione da parte degli operatori che la.rateizzazione sarebbe stata ripristinata e che si era trattato solo di un disguido ( la rata non pagata era 1). Qualche giorno fa ho ricevuto la lettera con la richiesta di pagamento della maxi rata entro il 9/04 pena l'iscrizione al registro dei cattivi pagatori della telefonia, per cui ho chiamato nuovamente il 119; l'operatrice mi suggerisce di non pagare ( chiaramente a mia richiesta risponde di non poter mettere per iscritto il suo consiglio) perché vede che è stato avviato il ripristino. Il 7 aprile un gentile operatore mi contatta costernato perché non è possibile riavviare le rate. Sfinita concordo per il pagamento (460 euro circa) tramite bollettino ( l'operatore mi informava che stavano tentando il pagamento direttamente sulla carta di credito) e mi dice che mi arriverà una prima mail in cui dovrò confermare la mia mail e dopo una con gli estremi del pagamento; non è mai arrivata la seconda mail. Chiamo di nuovo il.giorno successivo e l'ennesima operatrice mi dice che non è prassi inviare la mail con gli estremi per cui non mi arriverà mai. Molto scocciata chiedo gli estremi per il bollettino e pretendo che mi sia inviato qualcosa in forma scritta. Non ho ancora ricevuto niente. Mi domando se devo pagare col bollettino e rischiare che eseguono il pagamento anche sulla carta di credito o se contattare nuovamente il 119. Credo che abbiano trattato il mio caso con estrema scorrettezza.