Ho un agriturismo in Toscana e la linea TIM Businness. Avevo una linea ADSL che riusciva a raggiungere i 10Mb, il servizio commerciale TIM mi ha proposto l'FWA con l'assicurazione che la velocità sarebbe notevolmente migliorata. Invece fin dal giorno in cui l'FWA è stato istallato la velocità non ha mai superato i 2Mb. Ho iniziato fin dalla stessa sera a fare il guasto e il servizio tecnico della TIM mi ha confermato che non avrebbero mai dovuto istallarmi l'FWA perché già ad un primo esame non rispettava gli standard di qualità previsti e non era un miglioramento, ma un notevole peggioramento. Hanno inoltre detto che sono stati moltissimi i clienti che si sono lamentati di questo e che è scorretto che il cliente non sia stato informato prima dell’istallazione di che cosa avrebbe comportato la linea FWA; trattandosi di un tale peggioramento delle condizioni non avrei mai accettato l’istallazione. Le procedure per il contenimento del contagio da Covid impongono ai clienti di allontanarsi e di lasciar lavorare da solo il tecnico (riceviamo un messaggio dalla TIM in cui si raccomandano di seguire questa procedura), quindi né io ne la mia collega abbiamo potuto vedere cosa stava facendo dentro al nostro ufficio, non sapevamo neppure che ci avrebbe istallato un nuovo modem e cambiato il tipo di ricezione del segnale. Se l’avessimo saputo non avremmo mai accettato che ci venisse istallato, perché ce l’avevano proposto come un potenziamento (per quanto ne sapevamo avrebbero solo istallato un’antenna che potenziava il segnale portandolo sopra i 10Mb), non come sostituzione di impianto. Quindi ritengo che già questa sia una truffa ai danni dei consumatori. Appena rientrata in ufficio mi sono infatti sorpresa di vedere un altro modem, ma il tecnico che aveva completato l’istallazione ha detto “il segnale nel corso della giornata migliorerà, vedrete, andrà tutto molto meglio”. Invece fin dal giorno stesso ho avuto gravi problemi di connessione ed è dal 18 marzo che sto scrivendo PEC e chiamando il 191 per cercare di ottenere la "Riconversione" (cioè il ritorno alla linea ADSL); nonostante le promesse verbali di sollecito e di risoluzione, qui non è mai venuto nessun tecnico a sostituire l'FWA o a verificare lo stato pessimo della connessione. Ieri pomeriggio una operatrice mi ha risposto "neppure il papa può tornare indietro, vi siete scelti l'FWA e ve la dovete tenere"; 10 minuti dopo, parlando con un altro operatore, quello mi ha risposto "è una cosa semplicissima, le mando il tecnico domani". Nel pomeriggio un altro operatore mi ha chiamato e ha detto “la vedo improbabile che venga qualcuno domattina” e infatti nessuno si è presentato, nonostante abbia chiamato per tutta la mattina il 191, nessuno mi ha saputo dire se era previsto l’intervento. Richiamando stamattina ho di nuovo ricevuto risposte contrastanti: qualcuno rispondeva che non si può tornare indietro, qualcun altro rispondeva che la riconversione era possibile, qualcun altro mi lasciava in attesa per poi riattaccare. Dal momento che nessuno mi ha mai risposto per PEC e che nessuno ha risolto il mio problema in quasi 30 giorni, mi sembra doveroso richiedere un risarcimento danni, ma soprattutto ho necessità che mi venga ripristinata la linea ADSL con una velocità accettabile (perché 10Mb non è certo una velocità soddisfacente, ma è già un grosso miglioramento rispetto ai 2Mb che ho adesso con l’FWA). Sto ricevendo disdette sulle prenotazioni perché non posso garantire internet per chi deve lavorare in smart working e ha i figli che devono fare la DAD. Potete aiutarmi? Come posso procedere, se tramite i canali della TIM non riesco a risolvere nulla?