Reclamo N° 102801

il 24/03/18 sono stata contattata telefonicamente dal servizio Telecom pe avvisarmi che la promozione sulla mia linea era in scadenza, e che da li a 2 gg la tariffa applicata sarebbe stata quella massima. potevo accettare o mi avrebbero passato un altra persona che secondo quanto previsto dal garante per il consumatore mi avrebbe illustrato le promozioni di altri operatori. Vodafone mi offriva una promozione assai vantaggiosa con modem incluso. Ho chiesto di non avere modem perché ne possiedo già uno FIBRA che mi serve per poter gestire gli impianti domotici di casa. il promotore Vodafone disse che la promozione include il modem, ma che io ero libera di usare il mio come previsto dal garante del consumatore. ho stipulato un contratto verbale registrato che ad un certo punto ho interrotto per chiedere all'operatore di confermarmi la possibilità di uso del mio modem. l'operatore conferma e continua e si continua per qualche altro secondo con la registrazione, poi ad un certo punto mi avverte che per un inspiegabile motivo l'apparecchio ha smesso di registrare, e siamo riparti d'accapo. però questa volta non ho nuovamente chiesto del modem e la registrazione è stata ultimata e l'iter si è messo in moto. con mio marito abbiamo guardato dei tutorial a proposito della Vodafone station e ci siamo resi conto che senza questa non avrebbe funzionato la linea, di fatto non potevo usare i miei dispositivi. il 31/03 abbiamo chiamato il servizio clienti vodafon che questa volta ci ha confermato che senza la Vodafone stations non funzionava niente. ho chiesto immediatamente il recesso ma mi è stato detto che non sarebbe stato possibile fermare la procedura, dovevo attendere l'attivazione e quindi chiedere il codice di migrazione e di non accettare la Vodafone station che stava per essermi recapitata. 11/04/18 la linea tim viene disattivata e io resto completamente isolata con tutti gli impianti riscaldamento incluso bloccati. il 13/04 chiudo verbalmente il contratto di rientro con tim per un offerta casa che comprende un modem in comodato ma un canone x assistenza di un tecnico. ho atteso i tempi che la signorina mi ha prospettato x il rientro 15gg e poi ho chiamato il 187 x chiedere lo stato di avanzamento della mia pratica almeno ogni 3gg. nel frattempo a casa arriva un modem tim che ho interpretato fosse relativo alla mia richiesta è l'ho accettato malgrado gli avvertimenti che me ne sarei pentita del corriere. (così è stato). il 09/05/18 mando un fax 800 000 187 nel quale chiedo copia del contratto stipulato verbalmente a tim (nessuna risposta, disponibili file) quindi continuo a chiamare per sollecitare il rientro e ogni volta mi dicono di fare un sollecito e che la mia pratica risulta inspiegabilmente bloccata. devo attendere una chiamata del tecnico che non avviene mai ma ogni volta mi viene detto che ha chiamato e che io non ho risposto. mi arriva a casa una fattura con addebitati i costi di un modem per una offerta diversa da quella chiesta nel contratto che non ho mai ricevuto applicata due giorni prima della cessazione del servizio di tim. sempre tramite fax contesto gli addebiti il 24/05/18 dopo l'ennesima chiamata al 187 che con un suo operatore mi conferma che l'attivazione della promozione non doveva avvenire in quanto Vodafone aveva già richiesto la migrazione. il 31/05/18 quando per l'ennesima vota chiamo il 187 per informarmi su quando sarebbe uscito il tecnico e ancora una volta mi viene detto che sono stata contattata ma non ho risposo e che la pratica era nuovamente bloccata (mai avuto telefonate) (l'operatore mi ha detto che questo modus operandi gli risultava consueto) allora ho avvertito verbalmente che a questo punto non volevo più il rientro, e subito dopo ho fatto un fax di disdetta di richiesta di rientro. tre gg dopo con altro operatore ho avuto nuova linea. ora Vodafone alla quale ho chiesto di cassare il mio vecchio numero mi chiede dei costi e tim mi ha risposto di non accogliere la mia richiesta di storno fattura. posso fornire tutti i fax e documenti. grazie Patrizia