L'azienda tramite una telefonata ingannevole, nella settimana del 22 marzo, ha registrato un Sì in risposta ad un'altra domanda ("vuole uno sconto di 30 euro sulla bolletta?") al fine di far acquistare una offerta telefonica non richiesta. Di questa attivazione abbiamo avuto notizia tramite SMS solo il 20 marzo: i successivi tentativi di soluzione del problema sono stati a loro volta ingannevoli (un primo operatore il 3 aprile ha detto che aveva ripristinato il tutto alla situazione precedente) e un secondo operatore, su nostra richiesta ed entro i 14 giorni previsti per il recesso, il giorno 8 aprile ha aperto un reclamo che l'azienda ha chiuso come "non fondato" senza tra l'altro farci sapere l'esito del reclamo se non su nostra successiva richiesta. Nel frattempo è stata emessa fattura sulla base della nuova offerta, molto più cara della precedente e soprattutto non richiesta. Ora chiederemo la disdetta e non vorremmo ci fossero applicate penali, dato che ora ci dicono che la precedente offerta (Smart casa) non è più commercializzata.