Reclamo N° 100058

L'oggetto del mio reclamo è l'offerta "Internet Senza Limiti", attiva sulla mia linea di casa, con condizioni e tariffe diverse da quelle concordate. Sono abbonato Tim dal 2016: avevo sottoscritto un'offerta chiamata "Tim Smart" con connessione ADSL 20 mega ad un prezzo di euro 29,90 mensili, più 3 euro, circa, per il noleggio del decoder TimVision, fino alla scadenza annuale; dopo sarebbe passata a 39,90. Nel 2017 ho avuto un ulteriore proroga di 12 mesi al prezzo scontato di 29,90 fino a maggio 2018. Un paio di mesi fa (marzo 2018), prima di far scadere la tariffa promozionale, incentivato da un messaggio pubblicitario all'interno della mia sezione riservata del portale web Tim, che mi incitava a passare alla tecnologia Fibra di Tim mantenendo le stesse condizioni economiche e gli stessi servizi (quindi anche timvision), seleziono l'opzione per essere contattato dal 187. Nella stessa giornata ricevo una telefonata dal servizio 187, in particolare da un operatore che in quel giorno aveva lasciato cortesia e pazienza a casa: si infastidiva quando chiedevo delucidazioni e garanzie che servizi e costi rimanessero immutati. Alla fine ho stipulato verbalmente il contratto quindi, dopo circa dieci giorni, a seguito del previsto intervento tecnico in casa, è stata attivata la fibra ottica sulla mia linea. Da quel momento, per fruire dei contenuti TimVision dovrei pagare altri 5 euro al mese mentre prima, con l'offerta adsl smart, erano gratuiti; osservando la bolletta di maggio 2018 (relativa al mese di aprile ) ho riscontrato che il costo mensile della sola offerta internet è passata da 29,90 a 39,90. Ho contattato il servizio assistenza 187 per TimVision (constatando che è abbastanza diffusa la mancanza di cortesia verso il cliente!) e dopo diverse ipotesi mi è stato detto che TimVision non faceva parte della mia nuova offerta. Per quanto riguarda la differenza di costo in bolleta, rispetto a quella prevista e concordata, ho aperto un reclamo (sempre tramite il 187) qualche giorno fa. Attendo sviluppi ma sono poco fiducioso.