Reclamo N° 89232

Salve, a fine agosto 2017 un call center mi ha offerto l'adsl in aggiunta all'offerta tutto voce attiva sul numero 0865940194 (intestata a Di Tella Giovanni) senza costi di attivazione sempre a 29,00 euro al mese. Nella prima fattura ricevuta dopo aver aderito a questa offerta (n. RP02002609 emessa in data 14/11/2017 ), ho scoperto che in realtà mi hanno modificato l'offerta attiva con la "internet senza limiti" con conseguente addebito di scatto alla risposta per ogni chiamata verso fissi e per quanto riguarda i mobili, oltre allo scatto alla risposta si pagano anche i minuti di conversazione. Inoltre, mi sono stati addebitati costi di attivazione dell'adsl per 89,00 euro. Ho provato a segnalare la cosa alla tim via fax e via pec indicando anche il nome dell'operatrice ed il codice della registrazione, ma non ho ricevuto nessuna comunicazione scritta. Le uniche informazioni che sono riuscito ad avere mi sono state fornite dagli operatori del 187, i quali sostengono che la fatturazione è corretta, senza fornirmi alcuna informazione sul perché mi è stata modificata l'offerta attiva. Ho chiesto anche una copia della registrazione, ma non mi è stata fornita ed ho lasciato il mio cellulare per essere contattato ma non l'hanno mai fatto. Inoltre, avevo inoltrato un altro reclamo per la presenza in bolletta di costi per il noleggio dell'apparecchio poiché tramite il 187 mi avevano detto che siccome li pagavo dal 1978 non ero più tenuto a pagarli in quanto si pagano per max 5 anni, ma tuttora continuo a trovarli in bolletta. Siccome ad oggi ho due fatture in sospeso volevo sapere come devo comportarmi e se c'è qualcosa che si può fare per cercare di risolvere la cosa. Spero di ricevere al più presto informazioni da parte vostra. Distinti saluti Giandomenico Di Tella