Spett.le CONSUMATORI Dal 2013 sono abbonato a Tutto Senza Limiti, la fibra di Telecom e penso di essere uno dei pochi polli che paga la bellezza di 47 euro al mese, pur non avendo la fibra pura FTTH. Gia da tempo avevo deciso di cambiare operatore, in quanto Telecom, per una nuova rimodulazione della tariffa, fa orecchi da mercante, ora però, ho preso la decisione di disdire l’abbonamento è passare ad un’altro Operatore telefonico e soprattutto per via di un accadimento avvenuto una quindicina di giorni fa, di seguito vi descrivo brevemente quanto è accaduto e sperando, che CONSUMATORI.IT possa rispondermi per codesto “modus operandi” di questi gentiluomini Telecom, inoltre, se vi siano i presupposti per intraprendere una qualsiasi genere di azione come risposta. Inoltre, sapere se vi sono spese di chiusura, in quanto, sul mio contratto vi è scritto che non ci sono penali da pagare dopo i 24 mesi, allo stesso tempo però, da qualche parte di detto contratto, vi è la cifra di 34,90 euro da dare, per la chiusura dell’abbonamento, è così ? Mercoledì 21/04 ho contattato il 187 mi ha risposto un Collaboratore (Francesco), a cui comunicavo che non riuscivo più a telefonare e navigare, ha controllato e mi detto che entro 48 ore cercavano di provvedere, dopodiché è caduta la linea, 2 giorni dopo (Venerdì 23/04), non ricevendo nessuna informazione sui lavori, ho ricontattato il 187, mi ha risposto l’operatore Luca, risposta: stanno valutando e la cosa che poteva fare Lui, era un sollecito, cosa che ha fatto. Sabato 24/04 alle 16,00 circa ricevo la visita di un tecnico di Telecom, controlla il modem, la linea e mi dice che è tutto a posto, dopodiché, esce dall’abitazione e va a controllare, suppongo, la cabina e la linea esterna, che porta il cavo nella mia abitazione, dopo una quindicina di minuti mi chiamo al telefonino e mi dice che vi è un’interruzione fuori dal mio edificio e che occorre far intervenire la squadra operativa e che faceva anche Lui un sollecito, insomma, la partita che dovevo vedere la Domenica è andata a farsi benedire, fine trasmissione. Lunedì 26/04 ritelefono al 187 mi arrabbio di brutto con la mia interlocutrice (Francesca), contestando oltre al fatto, dei 6 giorni trascorsi al buio più completo, la mancanza di una minima parvenza di comunicazione, da parte di Telecom, nessuna mail, messaggio, ecc, per dirmi come procedevano i lavori, un vergogna, fine. Mercoledì 28/04 alle 12.00 ricevo la telefonata del 2° tecnico Telecom che mi chiedeva dove fosse la cabina di arrivo della fibra (FTTC), gli indico che si trova a un centinaio di metri dalla mia palazzina, sulla strada principale, dopo qualche minuto, mi chiama e mi dice che ha collegato il cavo alla centralina ed è a posto, infatti, acceso il modem e finalmente, funziona tutto, gli chiedo, ma come: si trattava solo di collegare il filo alla centralina, risposta si, ho aperto e collegato, insomma una semplicissima operazione di pochi minuti, gli ho chiesto, cosa abbia fatto il suo collega venuto Sabato 24/04, risposta: ahhh, bohhh, non lo so. Questo e successo in 8 giorni, ditemi se è mai possibile, un abbonato che paga già uno sproposito, debba ricevere un simile trattamento, dopo tutto le peripezie passate, sono finalmente riuscito a inviare una mail di protesta a Telecom, risposta: il guasto è stato riparato con un ritardo di 2 giorni, (secondo Loro) e mi faranno un rimborsi di €10,00, che francamente non mi interessa molto, mi sarebbero interessate altro e prima di tutto le scuse. Scuse che poi, sono arrivate oggi, 07/05/2021 ore 08,40, tramite un messaggio, dove ribadivano che per la ritardata riparazione di 2 giorni, fuori dalle tempistiche mi hanno accreditato €10,00. A tali signori, vorrei puntualizzare che non sono 2 giorni, bensì, 5 o addirittura 6, il guasto lo segnalato il 21/04 e risolto il 28/04, come ribadito sopra Nel ringraziarVi di avermi ascoltato, mi auguro che possiate rispondermi all’interrogativo su esposto, a riguardo delle spese di chiusura, e di eventuali azioni da intraprendere nei confronti di questi “banditi legalizzati” di nuovo grazie. Distinti saluti Lodovico Longone