Buongiorno, scrivo perché da diversi mesi sto avendo alcuni problemi con l'operatore Vodafone, ma i miei reclami al call center dell'operatore si sono dimostrati del tutto vani. Per riassumere, le prime difficoltà si sono mostrate quando ho cominciato ha chiamare l'assistenza clienti avendo notato un aumento in bolletta non giustificato dal contratto stipulato diversi anni prima. Trattavasi di sim in abbonamento con domiciliazione bancaria delle spesa, sulla quale era attivata una promozione con un costo fisso di 15 euro mensili. Accortami dell'improvviso aumento delle bollette oltre che di un addebito di 2 euro come costo per l'invio cartaceo, chiamo per chiedere spiegazioni. Mi viene risposto che l'offerta è stata modificata e il prezzo aumentato di conseguenza. Chiedo come sia potuto succedere, dato che io non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito, ne tantomeno ho mai acconsentito alla modifica. Mi viene risposto che probabilmente è stato inviato un messaggino sul disposito (modem) e che se il mio dispositivo non era dotato di schermo, sicuramente non ho potuto riceverlo.. chiedo intanto che mi venga attivato l'invio della fattura online (gratuito) e disattivato quello cartaceo. La fattura continua ad arrivarmi a casa per un anno con conseguente addebito nonostante ogni volta io chiami per fare modificare l'opzione e nonostante ogni volta mi venga assicurato che la modifica è stata compiuta. Disattivo la domiciliazione bancaria per riuscire ad essere ascoltata, stanca di non riuscire a comunicare, decido di disattivare tutto. Parlo con un operatore a cui chiedo se vi siano costi di disattivazione, mi assicura che no, non ci sono costi di disattivazione, e nessuna altra spesa, eccetto 7 euro mensili fissi, se lascio la sim attiva. Completiamo allora la disattivazione dell'abbonamento. In seguito chiamo per disattivare la sim, come consigliatomi, ma tutti gli operatori si rifiutano di disattivarla a causa della fattura in sospeso. Un mese e mezzo dopo tento allora con una raccomandata A/R e finalmente la sim sembra essere stata disattivata. Pochi giorni fa ricevo una mail da un'agenzia di recupero crediti che mi invita al pagamento di due fatture per l'utilizzo dell'abbonamento, più una fattura che riporta 40 euro di costi di disattivazione e circa 40 euro di costi fissi per i mesi in cui la sim è rimasta attiva. Praticamente nessuna delle mie richieste di modifica è stata rispettata, mi è stata attivata senza consenso una nuova tariffa, mi sono state date informazioni false dagli operatori del call center, mi trovo da pagare dei costi di disattivazione che sono certa non fossero previsti dal mio contratto iniziale (quello da me firmato) poiché avevo comprato il modem per non essere vincolata ed ero di gran lunga fuori dal periodo compreso nel recesso anticipato, e trovo delle spese fisse che non corrispondono a quelle indicate dall'operatore del call center, e che oltretutto non sarebbero dovute dato che avevo fatto richiesta di disattivazione della sim da subito, e mi è stata ingiustamente negata.