Buongiorno, vi contatto per chiedere assistenza in merito a una situazione che sto vivendo con Vodafone Business e che va avanti ormai da mesi senza soluzione. Il mio studio professionale aveva una linea Vodafone associata a voucher MISE. Alla scadenza del voucher il costo della linea è passato da circa €30 a circa €125 bimestrali, motivo per cui a dicembre 2025 ho contattato Vodafone per cambiare offerta. L’operatrice con cui ho parlato mi ha detto che non era possibile fare un semplice cambio offerta e che avrei dovuto attivare una nuova linea e disattivare quella vecchia. A dicembre 2025 ho quindi inviato tramite pec una prima richiesta di disattivazione della vecchia linea e attivato una nuova linea. Successivamente sono stata ricontattata e mi è stato detto che quella richiesta non era valida perché la disattivazione andava richiesta solo dopo l’installazione del nuovo modem e della nuova linea. A febbraio 2026 ho quindi inviato una nuova richiesta di cessazione. Dopo qualche settimana sono stata nuovamente contattata da un’altra operatrice che mi ha riferito che quanto detto inizialmente era falso e che in realtà non serviva attivare una nuova linea, ma bastava modificare l’offerta esistente. Mi è stato poi detto che avrei potuto avere una riduzione della penale per cessazione anticipata accettando una proposta tramite mail (da accettare mentre ero al telefono con loro), e poi avrei dovuto rinviare la richiesta di disattivazione via PEC, così ho fatto a marzo 2026. La stessa situazione si è ripetuta un'altra volta ad aprile 2026, il problema è che ogni operatore mi forniva informazioni diverse; ogni volta mi veniva chiesto di cliccare link o confermare nuove pratiche; ogni volta la richiesta di disattivazione sembrava ripartire da zero. Nel frattempo Vodafone ha continuato a fatturarmi sia la nuova linea sia la vecchia linea che sto tentando di cessare da mesi. Ad oggi ho già pagato due fatture da circa €156 ciascuna tramite addebito automatico, nonostante le ripetute richieste di cessazione inviate tra dicembre 2025 e aprile 2026. In data odierna sono stata nuovamente contattata da Vodafone per chiedermi, per l’ennesima volta, il motivo della disattivazione. A quel punto ho espresso chiaramente la mia intenzione di rivolgermi ad associazioni consumatori e legali perché ritengo questa situazione inaccettabile. Chiedo quindi il vostro supporto per: - ottenere la cessazione immediata della linea; - contestare gli addebiti che ritengo indebiti; - capire se ci siano gli estremi per segnalare una pratica commerciale scorretta. Posso fornire PEC, fatture, richieste di disattivazione e ogni documentazione utile. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti,