Reclamo N° 81505

Sono stata contattata dal numero 02 87368 205 il 10/01/18 alle ore 18.30. presentato come operatore vodafone per la linea fissa di casa 041 932851 (linea dei miei genitori che gestisco io, essendo loro non pratici), dice che stiamo pagando per un servizio adsl ma dal momento che hanno appena installato la fibra nel quartiere con lo stesso prezzo potevamo fare il cambio, loro ci avrebbero portato un nuovo modem a patto che se avessimo disdetto il contratto lo avremmo dovuto sostituire. Povera me fidandomi ho deciso di acconsentire ma del tecnico (orario prestabilito di consegna g. 18/01/18 dalle ore 8 alle 10) nemmeno l'ombra. Ho tentato di contattare la Vodafone ma al 190 se indico il numero di casa mi rimandano in croazia a parlare con operatori Teletu, i quali dopo 6 tentativi di chiamata riescono solo a dirmi che probabilmente è una truffa perchè loro non vedono le attivazioni della linea con vodafone ma solo l'attuale. una delle operatrici codice 56654 mi ha risposto ridendo e senza nemmeno farmi finire di spiegare il problema mi ha passato ad un altro ufficio, il quale anche quello a detta dell'operatrice errato quindi sono stata rimbalzata da una parte all'altra da gente incompetente e pure maleducata. Alla fine da un operatore mi viene detto di chiamare il numero 800 121 800, dopo ora ho chiamato ma inserendo il numero di telefonia fissa non risulta attivo nulla! precisando che se si vuol parlare con teletu si può chiamare da rete vodafone oppure fissa, ma per parlare con vodafone si può chiamare solo da tim o wind! che poi comunque visto che sono stata rimbalzata di nuovo a teletu non ne capisco il senso! Detto ciò, ora voglio capire se sulla linea hanno attivato una doppia tariffa, e voglio capire come fare per la disdetta. E preannuncio che sicuramente una bella segnalazione ad altro consumo la farò. saluti Lorena