A gennaio 2020 sono subentrata nel contratto telefono e internet WIND del precedente inquilino di un appartamento (non sono diventata titolare del contratto su consiglio di un impiegato di un punto vendita Wind). Dopo un anno, a gennaio 2021, ho lasciato l'appartamento e ho mandato all’ufficio disdette di WIND a Milano tutta la modulistica e documentazione necessaria per chiudere il contratto. Mi è stata mandata la ricevuta di ritorno della raccomandata e il ragazzo titolare del conto (che aveva firmato il consenso alla cancellazione) è stato contattato telefonicamente il 19 di gennaio 2021 e ha confermato di voler cancellare il contratto. A febbraio 2021 mi sono trasferita all’estero e non mi sono immediatamente accorta che stessero ancora scalando le bollette dal mio conto corrente. Ho provato a contattare customer service dall’estero telefonicamente e via chat, ogni volta che sono rientrata in Italia sono andata in punti vendita WIND per cercare di risolvere la situazione ma non ho ricevuto nessun supporto. Recentemente ho richiesto un ulteriore supporto al servizio clienti via PEC e di nuovo non c’è possibilità di chiudere questo contratto dopo 4 anni. Ad oggi, risulta che io stia ancora pagando per la fornitura internet e linea telefonica, nonostante la richiesta di recesso dal contratto sia stata inviata più di 4 anni fa e l'intestatario abbia confermato telefonicamente di volere recedere.