Reclamo N° 101642

Alessandra
31 Maggio 2018
Avendo già un contratto Wind-Infostrada per il telefono fisso e l'Adsl di casa ho richiesto il passaggio alla Fibra. Il 18 maggio mi è stato consegnato il nuovo modem e in data 21 maggio mi è arrivato un messaggio sul cellulare dove mi indicavano che l'offerta era attiva. Dal quel giorno il mio vecchio modem non funziona più, ma anche il loro nuovo modem non mi dà la connessione. In data 22 maggio contatto il servizio clienti e mi dicono di aspettare 24 ore per l'attivazione effettiva. Il 24 maggio ricontatto il servizio clienti perchè ancora non avevo linea Fibra, mi dicono che avrebbero inviato una segnalazione con uscita del tecnico e che in tre giorni lavorativi avrebbero risolto il problema, in caso contrario mi avrebbero contattato per comunicarmi eventuali tempistiche aggiuntive. Da lunedi 28 maggio, allo scadere dei tre giorni lavorativi, telefono ogni giorno al servizio clienti per avere informazioni sulla linea che ancora non è stata attivata. Ad oggi non ho internet a casa e nessun operatore telefonico è in grado di indicarmi le tempistiche del ripristino. Nel frattempo, usando internet anche per lavoro ho dovuto sopperire alla mancanza con un aggiunta di traffico sul mio cellulare, spesa non prevista che vorrei mi fosse risarcita data la loro negligenza. Inoltre nessun operatore telefonico mi sa dire da quando partirà effettivamente la fatturazione, dato che non ho intenzione di pagare un servizio che non ho. Vi chiedo come agire e come comportarmi, domenica 3 giugno scadranno i 15 giorni per il recesso di cui ho diritto, se però dovessi recedere e passare ad altro operatore rimarrei altri giorni senza linea a casa oltre a costi di attivazione previsti. Grazie, Alessandra Volpe
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