Buon giorno Vi scrivo la lettera che vorrei inviare tramite PEC a wind per i problemi di cui sotto Buongiorno, mi chiamo maurizio Giovannini e scrivo per conto di mia madre, Innocenti Maria, codice cliente wind 408790554, tipo di profilo tariffario : “noi unlimited+ con ADSL FREE”. Mia madre è da tempo vostra cliente e usufruiva del solo traffico voce avendo 80 anni e non essendo in grado di navigare in internet. Recentemente per motivi di salute abbiamo collocato nel suo appartamento una telecamera per poterla controllare da remoto. Eravamo convinti che il suo contratto chiamato “noi unlimited+ con ADSL FREE” prevedesse il consumo di internet illimitato (free) e ce ne eravamo assicurati contattando il 155, ma questa mattina ci siamo accorti che non è così. Le è arrivata ora una bolletta che allego con un importo di euro 166,86. Esattamente 100,00 euro in più rispetto alle bollette bimestrali precedenti. E sarebbe stata ancora più alta se non aveste stornato tutto il traffico dati superiore ai 100 euro totali. La prossima bolletta, nonostante abbiamo subito provveduto a spegnere il modem, sarà quindi altrettanto cara. Ci chiediamo perché non esista un sistema che allerta l’utente ignaro in caso di un traffico internet così esagerato … Vi chiediamo inoltre di venirci incontro stornando i 100 euro aggiuntivi su queste due bollette perché non riteniamo giusto far pagare 200,00 euro ad una pensionata ignara. L’assurdo è che la spesa mensile per il contratto in essere con voi da tempo è pari a 31,00 euro circa mentre il contratto “wind fibra con internet illimitato” è pari a 29,99 euro, Quindi, se avessimo saputo a cosa andavamo incontro, avremmo potuto cambiare profilo tariffario prima di installare il modem e non avremmo avuto questi 200 euro di spesa aggiuntiva. Siamo convinti che farete il possibile per risolvere questa questione e in attesa di un vostro riscontro porgiamo cordiali saluti. Alessandra e Maurizio Giovannini