Buonasera, ho chiamato la wind settimana scorsa chiedendo informazioni per quanto riguardava la recessione del contratto visto che senza un motivo mi stavano aumentando la tariffa. Avendo acquistato un telefono a rate (con scadenza dicembre 2019) ho chiesto se il passaggio ad altro operatore comportasse il pagamento della maxi rata (150 euro), la signorina mi dice che non ci sono problemi e che non avrò alcun addebito della maxi rata in quanto la scelta del cambio compagnia è dovuto ad un loro aumento. Ho anche il codice della chiamata, che non fidandomi mi ero appuntata. Mi dice che per far disdetta basta una pec. Invio la pec segnalando cio che mi aveva detto l'operatrice e indicando il numero di chiamata e dicendo che paghero le rate fino a dicembre ma cambiando compagnia. Oggi mi chiamano dicendomi che nonostante abbia inviato la mia carta d'identita e il codice fiscale la pec non è valida perche manca una mia firma, in piu mi dicono che devo pagare la maxi rata. Ora non ho alcuna intenzione di pagarla dato che è stato un loro operatore a darmi informazioni errate. In piu il mio cambio operatore è già in corso. Cosa posso fare? Grazie