Buonasera, Questa è la Mail inviata al servizio clienti Wind. Ho risposta con esito negativo ad entrambe le domande: "Buongiorno, mi rivolgo per l'ennesima volta al vostro servizio clienti, utilizzando,diversamente dalle volte precedenti, un canale scritto o dimostrabile che possa essere -eventualmente- presentato per vie legali. Vi ho contattato la terza settimana di novembre per effettuare l’adesione alla linea wind fibra 1gb (vado ad anteporre che ho più di un contratto linea internet/mobile e speranzoso che il servizio erogato potesse essere all'altezza di quelli precedenti, ho ritenuto opportuno procedere), apprendendo da voi che tale richiesta non poteva essere presa in carico in quanto, a vostro dire, la linea fibra 1gb risultava non disponibile poichè il mio indirizzo di residenza si trova in una “zona non coperta dalla fibra FTTH”. Prima di accettare le condizioni da voi proposte in modalità “sostitutiva MA TEMPORANEA”, mi sono premurato di chiedere esplicitamente all’operatrice se, qualora fosse risultato un errore nel sito Wind, il cambio o “upgrade” di linea potesse avvenire in maniera tempestiva. L’operatrice ha risposto che sarebbe stato gratuito anche perchè il costo degli abbonamenti è uguale. Nello specifico, nella parte antecedente alla sottoscrizione vocale del contratto, avevo spiegato all'operatrice che nel sito Wind, dove si può fare un check sulla presenza o meno della linea 1gb, il numero civico presente nella vostra mappa era Viale San Marco 58/b, che non è mai esistito e che probabilmente il numero coperto era il 58, quello dove ho fatto richiesta. Per giunta il tecnico giunto per installare il modem, vedendo i cablaggi nel condominio,mi ha chiesto come mai non avessi scelto la linea fibra FTTH in quanto già disponibile nella mia zona...(!!!)… Contattata OpenFiber, ed essendomi accertato che la zona fosse effettivamente coperta, ho richiesto che venissero aggiornate le pagine internet che mostravano la copertura di rete e, a quel punto, ho notato con mio grande stupore che non solo operFiber aveva “aggiornato” le proprie pagine del sito internet... Ma anche Wind! Ad oggi sto cercando di concludere questo UpGrade “gratuito” che a vostro dire sarebbe stato inoltrato dal 20/dicembre/18 (giorno in cui ho effettuato un'altra chiamata e un'altra operatrice mi ha confermato che ci sarebbe stato il cambio) e, l’unica vostra disponibilità è stata quella di rispondermi che avrei dovuto “disdire il contratto; pagarne le spese e le penali di chiusura anticipata (300 euro) e chiedere l’apertura di un nuovo contratto”….!!!!! Fiducioso nella vostra comprensione, certo che sia nell'intenzione di entrambe le parti risolvere bonariamente l'accaduto, mi auguro fortemente che non sia vs. regolare prassi "far sottoscrivere abbonamenti "limitati" per poi pretendere incomprensibili costi di recesso e sperare successivamente in ulteriori adesioni. La presente lamentela vogliate considerarla, oltre che un reclamo ufficiale, una richiesta formale di intervento e/o qualora non fosse possibile dar corso alla mia richiesta come da voi originariamente promesso, vi chiedo di inviarmi con estrema urgenza: - I codici delle registrazioni telefoniche tra me ed i vari operatori Wind, intercorse. - I nomi/codici delle 3 persone con cui ho parlato. - Le registrazioni per intero (prima e dopo la sottoscrizione). In attesa di ricevere vs. celere riscontro in merito, "