Guido
31 Agosto 2019
Buongiorno, avevo bisogno di effettuare un cambio di scheda sim (da standard a nano). Non trovandomi all'estero ho delegato un mio parente (delega firmata e copia dei miei documenti).
Il servizio clienti Wind mi ha confermato che è un operazione fattibile anche per delega, ma, per due volte, nel loro centro servizi è stato negato il cambio dicendo che sarei dovuto essere andato di persona.
A quanto ne so, la delega è un esercizio tipico regolato dalla legge, quindi non capisco se il commerciante è autorizzato a rifiutare un operazione semplice come quella suddetta se richiesta tramite delega.
Contattando l'assistenza clienti Wind mi è stato detto che loro non possono fare nulla, e che la commessa ha facoltà di rifiutare la delega nonostante per Wind sia una procedura valida, cosa che mi risulta altrettanto bizzarra.
Grazie mille.
