Buongiorno, ero cliente wind (e purtroppo ci sono tornato poco dopo) con un telefono acquistato a rate, €1 al mese con penale di €170 se non avessi mantenuto il numero attivo per 30 mesi. L' 11/03/2018 ricevo un messaggio che comunica un aumento di tariffa dove dice che posso passare ad altro operatore entro il02/04/2018 senza penali. Qualche giorno dopo chiamo un operatore che mi spiega cosa fare, dice di comunicare via pec la mia decisione di cambiare operatore. Avendo già avuto esperienze poco positive in passato, chiedo se è possibile risolvere le rate rimanenti in un'unica soluzione e bloccare il pagamento bancario ma mi dice che non è possibile dato che non manterrei le condizioni del contratto e mi sarebbe stata addebitata la penale di €170, quindi devo lasciare il pagamento rateizzato. Il 30/03/2018 invio pec tramite mail [email protected] comunicando le mie intenzioni allegando copie documenti e codice fiscale. Il 31/03/2018 ricevo un altro sms che mi ricorda dell'aumento della tariffa ma in questo caso dice che ho tempo fino al 19/04/2018. Il 31/03/2018 Stipulo contratto con nuovo operatore. Il 28/05/2017 ricevo un sms da wind con scritto "Effettuato accredito di €170". Contatto l'155 e la prima volta mi mettono in attesa e cade la linea, la seconda dicono che devo essere contattato da loro ma non mi può fornire un numero di telefono in quanto “viene generato a caso”. Faccio notare che mi sembra assurdo che siccome ho fatto tutto da prassi l'errore ci può stare, basta rimettere i soldi dove li hanno prelevati. Dice che non si può fare, fornisco altro recapito, 0432882299. Il 29/05/2018 finalmente vengo contattato da altra operatice dal 0223196098 che dice che è un errore, ho fatto tutto regolarmente e che non mi sono stati prelevati soldi. Controllo in banca ed effettivamente non è stato prelevato nulla quindi sto tranquillo. Qualche giorno fa però, controllando l'estratto conto, vedo che in data 02/07/2018 mi hanno prelevato €180. Contatto l'assistenza che dopo varie scuse come "vedo una richiesta di accredito di €178" (??? 180 hanno preso e 180 rivoglio) chiude la chiamata per 3 volte di seguito senza darmi informazioni utili. Tramite un centro wind, contattando l'assistenza dedicata al negozio, vengo a sapere che è previsto un rimborso. Il 7/12/18 ricevo una mail che dice che la mia richiesta è stata accolta, contatto il 155 che vagamente dice che secondo lui in una settimana mi rimborsano. Ad oggi ancora nulla. Trovo la cosa al limite della truffa dato che l'errore è stato segnalato per tempo, non ho avuto ulteriori comunicazioni a riguardo ed una volta segnalato il maltolto avrebbero dovuto rimborsare immediatamente. Tramite portale agcom conciliaweb ho aperto una conciliazione il 22/20/2018 ma non ho avuto risposta. Come posso fare per riavere i miei soldi e magari qualcosa per il disturbo? Ad esempio le spese del conto corrente ormai vuoto che sto tenendo aperto solo per "facilitare" il rimborso e magari un aiuto economico a chi aiuta i cittadini a risolvere questi problemi. Dispongo di screenshot degli sms ricevuti, giorni ed orari in cui ho contattato l'assistenza. Grazie.