Buongiorno, Ho attivato la linea adsl con Wind nell’ottobre del 2017 per via telefonica. Mi hanno fatto una buona offerta di 19.90 al mese più 2 euro per il comodato del modem. Quando mi hanno fatto il contratto telefonico mi è stato specificato che non c’erano vincoli di tempo. Avendo trovato un’offerta con fibra, più altri servizi, da un altro operatore, volevo migrare. Ma chiedendo consulenza ad un operatore mi è stato comunicato che in effetti non ci sono vincoli, però se vuoi dare disdetta o migrare bisogna pagare la quota di 35 euro (per la migrazione), le rate restanti del modem (che era in comodato d’uso e se anche io non lo volessi, non potrei resrituirlo ma solo pagarlo) e inoltre la penale di 79 euro per la rescissione anticipata rispetto ai 24 mesi (che in fase di contratto, come confermato dall’operatore, non era stata specificata). In tutto ciò, mi è anche stato addebitato mensilmente il costo di invio fattura cartacea, mentre invece da subito ho scelto la versione online. A questa contestazione, dopo aver fatto svariati controlli e finalmente verificato la veridicità dello stato di fatto, (perché nonostante io non ricevessi la bolletta per posta da novembre 2017, a loro risultava il contrario), mi hanno comunicato che per avere il rimborso dei costi delle 7 bollette, devo fare richiesta via mail Pec, altrimenti possono rimborsare solo fino a 90gg via call center. Non è possibile che a ogni contratto ci siano sempre cavilli che negano e confermano contemporaneamente le condizioni, a seconda della comodità del momento. Non ho avviato nessuna procedura di reclamo, perché in altre occasioni mi sono trovata solo a spendere soldi per raccomandate e dopo mesi avere inutili risposte volte solo a far desistere dal continuare la procedura. È tutto nella norma o invece non è così normale come vogliono far intendere? Grazie per l’attenzione Cordialmente Milena Amatista