Reclamo N° 94122

Buongiorno, ho sottoscritto online in data 27 febbraio 2018 UN contratto per il servizio Wind Home Fibra 200 Mega sulla MIA linea telefonica, passando dal precedente operatore Fastweb. In data 15 marzo Fastweb dismette il proprio servizi, in data 16 marzo 2018 ricevo da Wind l’SMS di avvenuta attivazione. Il 17 marzo 2018 ho collegato il modem D-Link ricevuto alla linea di casa: pur allineandosi, non riceve l’indirizzo IP e non si connette ad internet. In data medesima 17 marzo 2018 ho aperto tramite servizio clienti 155 la prima pratica n. 1085310469 per sollevare il problema: pratica chiusa da Wind Infostrada o tecnici di competenza senza aver risolto il problema né aver fornito indicazioni in merito. In data 20 marzo 2018 apro quindi una seconda pratica per lo stesso problema non risolto, n. 1085884812, che verrà chiusa nei giorni successivi anch’essa senza risoluzione del problema e spiegazione alcuna. In data 26 marzo 2018 apro quindi una terza pratica per lo stesso problema, n. 1087311027, che verrà nuovamente chiusa nei giorni successivi anch’essa senza soluzione del problema e senza spiegazione alcuna. In data 31 marzo 2018 per lo stesso problema mai risolto apro la quarta pratica n. 1088668099, che viene chiusa senza soluzione del problema e senza spiegazione alcuna. In data 3 aprile 2018 richiedo al 155 un nuovo modem per tentare -in totale autonomia- una soluzione del problema in assenza di qualunque supporto o contatto dal servizio clienti e tecnici mai pervenuti. In data odierna, 6 aprile 2018, apro comunque la quinta pratica per il medesimo problema. In tutte le pratiche aperte, non sono mai stato contattato da alcun tecnico, ad eccezione della prima pratica del 17 marzo: un tecnico Sirti si è presentato presso la mia abitazione, dichiarandomi l’incompetenza di Sirti nella questione in quanto la linea risulta correttamente attiva e funzionante e rinviandomi al servizio clienti Infostrada, cosa che ho fatto nelle quattro pratiche seguenti senza ottenere soluzione. Inoltre, fino alla data odierna ho perso tempo a telefonare inutilmente al servizio clienti 155 per 14 volte, per un totale di 194 minuti di conversazione (oltre 3 ore), che sono in grado di documentare. Lo scorso giovedì 6 aprile ho inviato tramite pec un reclamo/intimazione ad adempiere. Oggi lunedì 9 aprile mi sarà consegnato un nuovo modem, che però ripeto ho dovuto farmi sostituire dichiarando la rottura del precedente, in quanto non vi è stato verso di ottenere tale sostituzione tramite operatore in quanto era necessaria la dichiarazione di un tecnico che accertasse il problema del modem, tecnici però che in 4 pratiche non si sono mai visti. Sperando nella soluzione del problema (ma ho dubbi), vorrei comunque capire se oltre al rimborso di questo mese mai usufruito, ci sono margini per richiedere i danni per l'esser passato da un operatore che mi ha sempre garantito un ottimo servizio (fastweb), a Wind che mi sta lasciando un mese senza servizio e mi sta facendo penare nel passare frustranti ore ed ore al telefono senza ottenere un riscontro o una spiegazione. Grazie! Alberto Barone