Buongiorno, lo scorso settembre a causa di un guasto sono rimasto isolato per circa 3 settimane senza connessione internet o linea telefonica in casa. Più volte ho segnalato il disagio a Wind/infostrada che tutte le volte spostava un po’ più in là la data di risoluzione. Alla mia richiesta di rimborso per il disservizio ho avuto all’epoca risposte diverse da diversi operatori del 155 (“non è previsto un rimborso“; “il rimborso dovrebbe essere automatico”; “una volta risolto il problema dovrà mandarci una raccomandata con la richiesta di rimborso”). Risolto il guasto (intorno al 20 settembre) per qualche motivo hanno smesso di arrivarmi le fatture del gestore al mio domicilio, contrariamente a quanto avveniva in precedenza, e io (ingenuamente, lo ammetto) ho attribuito la cosa al “rimborso automatico” di cui mi aveva parlato qualcuno degli operatori del 155. Ho scoperto di sbagliare lo scorso 10 gennaio, quando senza alcun preavviso è stato attivato un blocco amministrativo sulla mia linea a causa di due fatture non pagate. Sono riuscito a recuperare le 2 fatture e le ho saldate il giorno successivo (11/01) ma non è bastato: ho dovuto chiamare il 155 (numero a pagamento se chiamato da altro gestore) per comunicare l’avvenuto pagamento. Ancora una volta ho chiesto allora info su come richiedere il rimborso per il guasto di settembre, e stavolta mi è stato spiegato dall’operatrice Wind (contattata stavolta tramite Facebook) che per motivi di tempo potevano riconoscermi un rimborso solo per gli ultimi 9 giorni di guasto per un totale di € 7,50. Volevo quindi sapere se questa relativa al rimborso per il guasto è una stima che possa considerarsi congrua e se posso in qualche modo rivalermi sul gestore per il disservizio di Settembre e per il blocco amministrativo senza preavviso. Per finire, volendo al più presto cambiare operatore telefonico, volevo sapere se il cambio potrebbe eventualmente limitare le mie possibilità. Grazie per l’attenzione.