Buongiorno, nell'ottobre 2017 ho acquistato un telefono a rate con l'operatore WIND, con un vincolo di 30 mesi. Il mio piano tariffario WIND stava subendo degli aumenti quindi dopo aver contattato il servizio clienti e dopo essermi recato in un negozio WIND per chiedere migliori condizioni sono passato, nell'ottobre 2018, alla concorrenza ILIAD perché le mie richieste sono state rifiutate. Successivamente WIND ha richiesto un addebito alla mia banca di € 490, importo relativo al costo del cellulare e della penale. Ho scritto mail per chiarimenti senza mai ottenere risposta. Io mi sono rifiutato e pochi giorni fa mi è stato bloccato lo smartphone. Ho scritto nuovamente, questa volta sulla pagina Facebook, ed ho ricevuto una telefonata da WIND dicendo che non potevano venire incontro alla mia richiesta di rateizzare l'importo al netto della penale. Mi pare assurdo che un cliente debba rimanere vincolato all'operatore anche se questo aumenta l'importo delle tariffe. Come devo agire? Grazie, saluti.