Reclamo N° 168035

Buongiorno, Sono diventato cliente Wind il 19/08/2016 quando ho sottoscritto un contratto di Fibra 100 per l'appartamento di Milano dove abitavo allora. Oltre alla fibra, possiedo anche un pacchetto Wind Family con due SIM associate ad esso. Nel Maggio del 2018 mi sono recato al negozio Wind di Viale Papiniano (Milano) per chiedere informazioni circa la possibilita' di unificare le fatture di Fibra e telefonia mobile. Non solo l'operatore che mi ha seguito ha unificato i contratti, ma mi ha anche proposto un aggiornamento della Fibra 100 a Fibra 1000 con incluso anche un web pocket con una sim dalla capacita' di 100GB al mese. Ovviamente ho accettato la proposta e dopo pochi giorni e' passato il tecnico a sostituire il modem con un apparecchio idoneo alla Fibra 1000, e ho restituito quello della Fibra 100 spedendolo all'indirizzo opportuno. Nell'Agosto 2019 mi sono trasferito a Como e in un primo momento avevo deciso di trasferire la fibra Wind da Milano, e avevo anche avviato l'operazione ma poi ho cambiato idea e ho restituito il modem che mi era stato appena dato . Dopo pochi giorni ho ricevuto una telefonata da Wind che mi comunicava che la fibra 1000 che avevo a Milano avrebbe smesso di funzionare il 9 Settembre. Dopo essermi trasferito a Como, nel mese di Ottobre, mi sono recato presso un altro negozio Wind della citta' per chiedere non solo informazioni sul costo delle fatture inclusive di solo pacchetto Family e web pocket, ma anche per avere conferma che la fibra 1000 a Milano fosse stata effettivamente spenta. La risposta, con mia grandissima sorpresa, e' stata negativa. Mi sono chiesto come fosse possibile, visto che la Wind mi aveva appunto avvisato che il servizio avrebbe smesso di funzionare il 9 Settembre. Ho allora ripreso in mano le fatture di questo ultimo anno e mezzo e sfortunatamente ho scoperto che, da Maggio 2018, ho sempre pagato due fatture per due linee fibra diverse: una per la "vecchia" fibra 100, l'altra per la fibra 1000 che avevo attivato a Maggio 2018. Ho dunque realizzato con grande rammarico cosa e' successo: il ragazzo del negozio di Viale Papiniano (Milano) aveva trascurato di dirmi che per attivare la fibra 1000 avrei dovuto disdire il contratto della fibra 100. Tanto meno mi aveva fatto notare che il numero fisso sarebbe cambiato con la Fibra 1000! Mi aveva parlato di un passaggio ma facendomi intendere che non avrei dovuto fare nulla, sarebbe solo venuto il tecnico a installare il modem della 1000. Infatti, ad esempio, per disdire la Fibra 1000 quando mi sono trasferito a Como non ho dovuto fare nulla, e' tutto avvenuto in modo automatico. Purtroppo con il RID - l'addebito automatico su carta di credito - risulta piu' difficile accorgersi di anomalie di questo tipo, anche perche' le due bollette arrivavano in date diverse. Ho provveduto subito ad inviare tramite posta PEC del punto vendita di Como (al costo di 10 euro) la disdetta della fibra 100 del 2016, pagata a vuoto per circa 17 mesi. Inutile dire che ritengo che il comportamento del punto vendita sia stato alquanto scorretto, e di essere stato ingannato magari (e lo spero) non in modo volontario anche se la operatrice che mi ha telefonato per confermarmi la data di chiusura (finalmente) della fibra 100 ha ammesso che molti punti vendita deliberatamente non comunicano al cliente tutte le informazioni necessarie. Non e' giusto che per una informazione fondamentale che stava al negozio comunicarmi e che non mi e' stata data per negligenza, facendomi credere che si trattasse di una semplice migrazione, io abbia pagato due fibre completamente diverse e tuttavia associate alla stessa linea! Mi piacerebbe molto avere un vostro parere su questa storia. Ho gia' condiviso il problema con Wind al loro indirizzo PEC ma ho ricevuto una risposta pseudo-automatica che diceva che la mia richiesta non era evadibile. Allora ho deciso di rivolgermi a Voi. Grazie mille per la vostra attenzione, spero di sentirvi presto! Stefano