Buongiorno, Vi scrivo perché non riesco a risolvere un problema con la Wind e spero che possiate aiutarmi voi. Il 19/09/2018, allegata alla fattura cartacea Wind del 05/09/18 con scadenza il 5/10/18, ho ricevuto una info in cui mi si comunicava che di lì a poco, sarebbero cambiate alcune condizioni del contratto che ho con loro per un Wi-fi mobile. Mi informavano anche, che qualora non fossi d'accordo, potevo esercitare il diritto di recesso senza costi né penali come previsto dall'art. 70 comma 4 del codice delle comunicazioni elettroniche entro il 4/10/18, specificando "recesso per modifica delle condizioni contrattuali". Seguiva l'indicazioni dei canali da utilizzare per tale richiesta senza aggiungere altre istruzioni. Il 20 /10/18, ho pagato quanto, dovuto, ho spento il wifi senza più usarlo ed ho inviato loro una pec chiedendo il recesso, seguendo le istruzioni e rimanendo poi in attesa di ricevere conferma dell'avvenuto recesso. Nel frattempo, invece della conferma mi è arrivata la fattura successiva, che non ho pagato e alla quale ho risposto con un'altra pec a cui non hanno risposto. Adesso ho 2 fatture non pagate e una lettera della Wind in cui mi scrive che la mia richiesta non è valida "perché non completa e per tale motivo, il servizio resterà attivo e continuerà a generare i relativi costi. Perché la mia richiesta sia completa, deve contenere una serie di cose che non hanno indicato nella info e che sono: Firma del titolare o del legale rapptesentante Indicazione del numeto di telefono da disattivare Copia di un documento di riconoscinento in corso di validità. Segue indirizzo a cui vanno inviate le disdette. Ho risposto con un'altra pec, dicendo che nella info non avevano specificato come doveva essere la richiesta ma non mi hanno risposto. Il 22/01/19, Li ho contattati tramite messenger e mi hanno risposto con una mail dove mi informano che dopo avere effettuato ulteriori vetifiche, non hanno rilevato alcuna irregolarità e che gli importi delle 2 fatture che non ho pagato sono corretti e vsnno pagate. Sono passati 5 mesi e ancora non ho il recesso. Naturalmente tutto quello che vi ho esposto è documentato. Resto a disposizione per chiarimenti Cordiali saluti Gaetana Carnazza