Buongiorno, vi scrivo perché sono esasperato dal modo in cui Infostrada sta gestendo un disservizio riguardante la linea ADSL della mia abitazione. Sono cliente Infostrada da anni, a partire dallo scorso novembre ho iniziato ad avere forti problemi di connessione Internet, la linea cadeva in continuazione. Ho chiamato il 155 e mi ha risposto un operatore dalla Romania il quale, dopo aver effettuato un test mi ha detto che dipendeva dal modem che si era guastato. Mi è stato sostituito il modem "guasto" (almeno stando a quanto detto dall'operatore) con uno nuovo ma non è cambiato assolutamente nulla perché la cosa dipendeva dalla linea e non dal modem che mi è stato sostituito inutilmente. I problemi sono continuati se non addirittura peggiorati, la linea cadeva in continuazione (anche 10-12 volte al giorno) finché il 27 dicembre a mezzogiorno la linea ADSL ha cessato totalmente di funzionare. Chiamo un'altra volta il 155 e l'operatore mi dice che per quanto lo riguarda la linea è a posto, mentre a me il modem segnala che non c'è. Allora l'operatore apre una pratica di guasto che dovrebbe (salvo imprevisti) essere risolta entro tre giorni lavorativi. Purtroppo il 27 dicembre era giovedì, quindi c'era di mezzo un sabato e domenica, il 31 dicembre sarebbe stato lunedì (secondo giorno) e poi capodanno. Morale della favola il terzo giorno scadeva mercoledì 2 gennaio. Il 2 gennaio io continuo ad essere senza Internet, chiamo un'altra volta il 155 e l'operatore mi dice che il tecnico ha BOCCIATO la pratica di guasto perché "DIPENDEVA DAL CATTIVO ALLINEAMENTO DEL MODEM". Fatico a mantenere la calma con l'operatore e gli spiego che questo problema è iniziato con il modem precedente, che questo modem mi è stato inutilmente sostituito, che il problema è continuato (aggiungo peggiorato) con il nuovo modem finché sono rimasto totalmente senza servizio e che non accetto che chi deve risolvere il guasto tecnico (non causato da me) chiuda la pratica dando la colpa al modem quando il problema era iniziato con un altro dispositivo ed è proseguito con quello nuovo ed è quindi evidente che non dipende dal modem. Il compito di un reparto assistenza è quello di risolvere i guasti non quello di bocciare le pratiche di disservizio e lasciare i clienti senza il servizio per il quale pagano le fatture. L'operatore mi assicura che mercoledì pomeriggio o al massimo giovedì mattina sarei stato ricontattato dal servizio di assistenza tecnica per risolvere la questione. Ieri mattina mi arriva un sms che mi comunica di aver ricevuto una chiamata durante un breve momento (non più di 5 minuti) nel quale mi trovavo fuori copertura. Richiamo il numero dal quale ho ricevuto l'sms e mi risponde una segreteria telefonica la quale mi dice di essere stato contattato dal servizio di assistenza tecnica Infostrada e mi invita a chiamare il 155. Chiamo il 155 e spiego la cosa per l'ennesima volta e l'operatore mi dice che la pratica di guasto è stata chiusa perché il tecnico non è riuscito a contattarmi e quindi ha chiuso la pratica. Purtroppo non sto scherzando. Sarebbe bastato un secondo tentativo dopo 5 minuti e sarei stato nuovamente raggiungibile invece no. Questo "signore" ha provato a chiamarmi una volta, ha trovato il telefono non raggiungibile e ha chiuso la pratica di guasto lasciando il disservizio non risolto. Così l'operatore ha aperto una seconda pratica di guasto che dovrebbe (chi ci crede più?) venire risolta entro tre giorni lavorativi. Calcolando che c'è un altro fine settimana in mezzo il terzo giorno avrebbe dovuto scadere l'8 gennaio (ripeto che sono senza internet dal 27 dicembre). Dico che il terzo giorno avrebbe dovuto scadere martedì 8 gennaio perché oggi ho chiamato per l'ennesima volta l'155 per chiedere lo stato di questa seconda segnalazione aperta ieri e l'operatore mi dice che la pratica è stata chiusa perché il tecnico sostiene che ieri "io sono riuscito a collegarmi" mentre non è così, continuo ad essere senza linea ADSL. Allora l'operatore oggi ha aperto una terza pratica di guasto che, con il sabato e domenica in mezzo, dovrebbe essere gestita (non ci credo più molto) entro mercoledì. Voglio sottolineare che, nonostante le ripetute segnalazioni telefoniche e nonostante io abbia inviato un reclamo via pec non ho ricevuto una sola telefonata (tranne quell'unica menzionata prima negli unici 5 minuti nei quali mi trovavo fuori copertura e dopo la quale è stata chiusa la pratica), non ho ricevuto nessuna risposta alla mia pec e ho dovuto essere sempre io a chiamare l'155 per conoscere lo stato della mia pratica, sentirmi dire che era stata chiusa e trovarmi con il disservizio che ad oggi è rimasto irrisolto a partire dal 27 dicembre. Voi cosa mi consigliate di fare? Cordiali saluti.