Gentilissimi, Ringrazio fin d'ora per il vostro aiuto. Ho fatto richiesta di una sim per cambio operatore a Wind tramite una opzione online, proposta da loro tramite sms a metà novembre: mi avrebbero inviato una SIM via posta per poi consentirmi un' attivazione online tramite video di riconoscimento. La sim, spedita il 24/11, è arrivata il 27/11/18 ma per circa 15 giorni è stato impossibile attivarla per un problema relativo ad un codice, di cui nessuno operatore Wind sapeva nulla. Contattati tramite servizio di assistenza e mail più volte senza successo e con rimpalli di responsabilità, alla fine rispondono eslusivamente dopo un reclamo ufficiale inviato tramite un rivenditore fisico Wind, aperto il 4 dicembre: dopo una serie di scambi tramite mail, finalmente la situazione pareva sbloccata e ho provveduto al video di riconoscimento per l'attivazione della SIM e l'inizio dell'operazione di portabilità il 12 dicembre. Il giorno successivo Ricevo una mail da wind: mi informa che il video non era andato a buon fine, la procedura era annullata e se avessi voluto riavere indietro i soldi spesi per questa procedura avrei dovuto rispedire a mie spese la SIM inutilizzabile. Ho richiesto più volte i motivi di tale evoluzione, ma non mi è stata data alcuna spiegazione: veniva solo ripetuto che avrei dovuto restituire la sim a mie spese. Considerato che alcuni colleghi e anche mia moglie sono riusciti a rifare il video perchè data da wind la possibilità di ripeterlo vista la procedura non andata a buon fine, considerato che ho chiesto più e più volte via mail, via telefono o tramite i rivenditori Wind informazioni in merito a questa situazione e soluzioni a questo disservizio senza ricevere adeguata assistenza nè alcuna soluzione, considerato che ho perso la possibilità di aderire ad una promozione conveniente, vorrei capire grazie alla vostra esperienza Se fosse possibile agire senza adeguarmi alle richieste di wind, poiché non intendo accollarmi alcuna spesa di spedizione per restituire una sim inutilizzabile e per ricevere indietro ciò che dal mio punto di vista mi spetta di diritto visto il disservizio di Wind, le ore perse per contattarli inutilmente e la totale assenza di soluzioni ad un problema tecnico di loro responsabilità, come più volte riferitomi. Grazie, Franco