Il 17 marzo viene disattivato il sistema adsl precedente per attivare il modem Fibra, ricevo il messaggio che indica di sostituire il modem. Fatta la sostituzione non funziona nulla, né internet né telefono fisso. Chiedo informazioni al 155 che attiva un tiket e dice che entro tre giorni lavorativi il problema sarà risolto. Il 20 marzo un tecnico viene a casa e risolve il problema internet ma il telefono rimane muto. Il 21 marzo richiamo il 155 e segnalo che il telefono non funziona, solita risposta, attiviamo un tiket entro 3 giorni lavorativi il problema sarà risolto. Il 22/03 ricevo il messaggio: Caro cliente il problema tecnico che ci hai segnalato è causato da un guasto che interessa l'area cui appartiene la tua linea. I nostri tecnici sono al lavoro per garantire il rapido ripristino del servizio. La data di prevista soluzione è il 23/03/2018. Sarà nostra cura comunicarti eventuali variazioni. Il 24/03, avendo ancora il telefono muto, mio marito richiama il 155, risponde l'operatore FQ64CI - Francesca - operatrice molto sgarbata ... che ripete in continuazione "stia tranquillo ... stia tranquillo ...", mio marito è tranquillo di natura pertanto il suo modo di parlare era completamente fuori contesto, la quale dice, sempre in modo molto sgarbato che non c'è nessuna segnalazione aperta. Quando mio marito le legge il messaggio ricevuto il 22/03 L'OPERATRICE INTERROMPE LA COMUNICAZIONE!!!!!- Mio marito richiama il 155 e viene comunicato che parlerà con con l'operatore FQ6650 ma l'operatore non risponde. Riprova e finalmente l'operatore FQ67FS - Giovanni - risponde e dice che non c'è nessuna richiesta di intervento del 21/03, non sa dare risposta al fatto che il 22 riceviamo un messaggio per un intervento che a loro non risulta ... comunque apre una nuova richiesta e dice che entro il 27 il servizio sarà ripristinato. Oggi è il 27, sono le 10 e il servizio non è ancora funzionante, richiamo il 155 FQ08TZ mi dice che la segnalazione è aperta e che il disservizio sarà risolto entro due giorni ... arriviamo al 29/03/2018 ... noi siamo senza telefono dal 17/03/2018. 1) ovviamente verremmo risarciti per questo disservizio, vero? 2) L'operatrice Francesca verrà perlomeno invitata a frequentare un corso di formazione? Non si può trattare un cliente come un deficiente per poi chiudergli il telefono in faccia. Spero anzitutto che il problema alla linea telefonica venga ripristinato quanto prima, e spero di ricevere una risposta esaustiva dalla WIND in tempi brevi Cristiana Cattaruzza