Il giorno 01.03.2026 mi reco al negozio Wind situato presso il centro commerciale fiordaliso di Rozzano per chiedere l’attivazione GO 250 XXS 5G Easy Pay: Costo mensile: 4.99 euro. Questa offerta mi è stata attivata ma contestualmente è stata inserita anche inserita la Reload Forever Basic: Costo mensile: 3.99. Contratto eseguito con l’operatore Alessandro IOT S.R.L. Accortami dell’errore, dai pagamenti errati sul conto corrente, mi reco i primi di maggio al negozio per farmi disattivare questa Promo Reload Forever Basic e sia l’operatrice sia l’operatore con cui avevo fatto il contratto mi dicono che è accaduta una cosa strana, essendo che la Promo Reload Forever Basic non poteva essere inserita insieme alla mia promo da 4,99 euro, ma che loro non potevano farci nulla in quanto poteva essere annullata solamente contattando il 159. Convinta che ciò era corretto, contatto il numero verde che subito si rende disponibile all’annullamento dell’offerta non comunicandomi però che c’era una penale in quanto annullata dopo più di un mese dal contratto iniziale. Mi accorgo di questa penale il 01.06.2026, con la nuova fattura emessa, quando sul conto corrente mi viene addebitato il pagamento di 91,84 euro, prontamente bloccato tramite la banca. Mi dirigo immediatamente al negozio del centro commerciale chiedendo gentilmente di eseguire una segnalazione in quanto i soldi richiesti erano frutto di un loro errore. L’operatrice, scocciata, mi comunica che la segnalazione può essere inoltrata solamente contattando, nuovamente, il 159. Procedo, ma la richiesta di rimborso viene rimbalzata senza nessun chiarimento in merito. Torno nuovamente al negozio, in data 06.06.2026 e trovo la stessa ragazza dell’ultima volta, e chiedo di effettuare l’apertura di una nuova segnalazione con ammissione di colpe da parte loro. Segnalazione aperta ID3512270, ad oggi ancora nessuna risposta in merito. Vengo contattata in data 12.06.2026 dal numero verde di Wind che mi comunica, tramite operatore digitale, che ho un pagamento non andato a buon fine e che, se non viene eseguito, ci sarà la sospensione e la disattivazione dell’utenza. Mi reco subito in negozio il giorno 12.06.2026, appena ricevuta la chiamata e mi assicurano che sarebbe stata inoltrata una pec direttamente da loro a WindTre dove avrebbero fatto ammissione di colpa. Pec inviata in data 18.06.2026, ben sei giorni dopo la mia richiesta. Ad oggi, nessuna risposta in merito e nemmeno copia del testo che hanno inviato. Mi reco in negozio, nuovamente, il giorno 27.06.2026, e l’operatore Luca ha aperto ulteriore segnalazione ID3550322 raccomandandomi di tornare in sede il lunedì per capire se fosse stata evasa. Provvedo in data 29.06.2026 a pagare questi 91,84 euro, non dovuti, in quanto il giorno successivo mi sarebbe stata disattivata l’utenza. Il giorno stesso mi reco prontamente in negozio per chiedere informazioni e Luca mi riferisce, al contrario di quanto detto dalla collega i primi di maggio, che l’offerta se è stata annullata tramite il numero verde 159 i soldi pagati non verranno restituiti. Gli comunico che per questo loro errore, continue prese in giro e zero assistenza contatterò avvocato e associazione dei consumatori e la sua risposta è stata “onestamente non mi interessa”. Penso che questo esprimi completamente la non professionalità degli operatori in quel negozio. La Reload Forever Basic non poteva essere attivata con la mia promo richiesta di 4,99 euro e in più è un’assicurazione e protezione di uno Smartphone Reload Forever, a detta degli operatori del negozio, che a me non è mai stato dato. Visto quanto riportato chiedo: . Rimborso e annullamento del pagamento relativo a Reload Forever Basic. L’unica offerta inerente al numero di cellulare della sottoscritta,3400872149, deve risultare quella GO 250 XXS 5G Easy Pay: Costo mensile: 4.99 euro . Rimborso di tempo speso per recarmi in negozio e del disagio relativo alla situazione