Il problema è la mancata attivazione del servizio fibra richiesto a Wind-Infostrada. In data 14/12/18 sottoscriviamo (online, dal sito Wind, a nome di mia madre) il contratto per l'offerta "Fibra 1000 Unlimited" e ci arriva la conferma via mail dell'effettuata sottoscrizione. In tale mail sono descritti i nostri dati, il piano dell'offerta nella sua interezza.. tutto regolare. Aspettiamo quindi i 20 giorni previsti per l'attivazione e l'arrivo a casa del modem compreso nell'offerta, come scritto nel sito, ma non arriva nulla: né il modem a casa, né il messaggio di avvenuta attivazione. Confrontandoci con il servizio clienti Wind, ci viene risposto che "è stata effettuata una segnalazione" (a cui viene dato un numero identificativo) e che "la segnalazione è in gestione". Ma ad oggi, due mesi dopo, ancora non abbiamo il servizio. Aggiungo che siamo stati in passato clienti Infostrada prima di cambiare gestore (e infatti, entrando nell'app con le credenziali forniteci il Dicembre scorso, troviamo il vecchio numero telefonico risalente al 2006) ma non ci sono fatture pendenti: lo conferma il fatto che pur essendoci tutti i nostri vecchi dati nell'app, al contrario non risultano fatture da saldare. Nel frattempo però, oltre a cambiare gestore telefonico, abbiamo anche cambiato casa. Insomma, siamo vecchi clienti che hanno deciso dopo un trasferimento di ritornare a Infostrada, ora Wind. Ora ci troviamo incastrati in una situazione in cui abbiamo già un contratto (a giudicare dalla mail di conferma della sottoscrizione) ma non abbiamo un servizio. Più chiediamo chiarimenti al servizio clienti, più ci vengono fornite le stesse risposte.