Reclamo N° 163435

In breve riepilogo quanto accaduto: - il giorno 25 novembre 2018 richiedo, telefonicamente, l’attivazione di una linea internet con il gestore TRE; - letta la proposta di contratto noto il logo WIND, telefono per chiarimenti e mi viene risposto che è tutto normale in quanto WIND gestisce tutti i contratti; - il giorno 11 dicembre mi viene attivata la linea internet, lo stesso giorno mi reco in un punto TRE per attivare le opzioni collegate con la telefonia mobile TRE, ma mi viene risposto che la linea è WIND e loro non possono associare nessun tipo di offerta mobile; - il giorno 14 dicembre mi reco presso il punto autorizzato WIND a Salerno, presso il centro commerciale “le cotoniere” (ho scoperto che adesso è chiuso), ed effettuo la disdetta del contratto allegando codice fiscale e documento di riconoscimento, - pari data mi reco in un punto TRE e richiedo nuovamente l’attivazione di un contratto TRE internet; - a metà gennaio mi arriva la fattura per il modem WIND che prontamente restituisco ad un punto WIND presentando la richiesta di recesso effettuata il giorno 14 dicembre, il modem viene regolarmente ritirato; - il giorno 8 gennaio circa (non ho ancora ricevuto la prima bolletta) è stata attivata la linea TRE su un nuovo numero 0892964799, in sostituzione del precedente 0899952012; - oggi 28 gennaio ricevo una bolletta di WIND e telefonando al 155 scopro che la mia richiesta di disattivazione non è stata presa in considerazione in quanto WIND ha provato più volte a contattarmi e non riuscendoci ha deciso di non considerare la pratica, in palese contrasto con quanto indicato nelle condizioni del contratto; - dopo innumerevoli telefonate scopro a marzo che il motivo del rifiuto è che non è sta stata flaggata la casella “ritorno in telecom italia”. - nel mese di giugno ho avviato il procedimento di conciliazione tramite agcom; - a luglio nell’ultima bolletta mi viene addebitato il modem ed il recesso anticipato.