Giuseppina
15 Gennaio 2018
in data 07/10 u.s. ho sottoscritto un contratto con wind/infostrada per installare una linea telefonica fissa per l'utilizzo di internet,che avrebbe dovuto utilizzare mia figlia che frequenta l'Università a Milano e aveva da preparare la laurea che ha sostenuto a dicembre .
L'installazione è avvenuta il 3/11 u.s. con qualche giorno di ritardo rispetto alla norma contrattuale.
Il 5 novembre intorno alle h 22:00 il segnale internet sparisce di colpo. Alle h 8:00 del giorno successivo viene aperta una segnalazione e con sms identificativo n. 1049808549, comunicano che "salvo imprevisti, la soluzione è prevista entro il terzo giorno lavorativo" quindi entro l'8 Novembre.
Il giorno successivo mia figlia viene contattata telefonicamente da una operatrice che comunica che il giorno 11 alle ore 12:00 avverrà l'intervento sula linea telefonica con la visita presso l'abitazione di un loro tecnico.Cerco immediatamente di capire per quale motivo si fosse allungato il tempo di intervento, visto che praticamente non avevamo usato internet dal momento dell'installazione. Prova a rassicurarmi sul fatto che non avrei ricevuto addebito per il periodo, ma io replico che il problema non è il pagamento(almeno in quel momento) ma avere la linea poichè la ragazza doveva laurearsi e stava facendo la vagabonda in giro per locali che offrono il servizio wi-fi liberoper continuare con la ricerca di documenti fini alla laurea.Senza ascoltarmi, siamo arrivati al fatidico giorno 11 alle ore 12:00. Il tecnico evince immediatamente un errore di installazione del cavo al modem da parte dei tecnici che avevano eseguito il collaudo. Si preoccupa di cambiarlo e internet torna a funzionare. Abbiamo potuto documentare con foto i cavi prima e dopo, poichè il tecnico non ha rilasciato nessuna relazione del lavoro eseguito
