Enrico
14 Ottobre 2018
In data 14/7/2018 ho stipulato il contratto “FIBRA200 Unlimited”; nei primi giorni di utilizzo del servizio della linea la velocità in downstream [Kbps] attestata dal router in dotazione D-Link DVA-5592 alla pagina http://192.168.1.1/ui/status è in un range di 95000~105000 kbps.
Non ritenendola adeguata effettuo numerose segnalazioni con esito insoddisfacente al Servizio Clienti al numero telefonico 155 e 159, a cui seguono le tre comunicazioni formali tramite PEC del 22/8/2018, 11/9/2018 e del 6/10/2018, il cui oggetto è la richiesta di verifica di aggancio a piastra in centrale a 200 Mbit; Il Servizio Clienti Wind apre l’ennesima pratica che mi viene notificata il 26/8/2018 e non ancora ufficialmente chiusa, nonostante la decorrenza dei 30 gg previsti dalle “CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO, SERVIZI DI TELEFONIA FISSA WIND”, peraltro non seguita da alcuna comunicazione formale come da me richiesto il 22/8/2018.
Anziché ottenere un miglioramento del servizio, accuso, invece, una diminuzione consistente di velocità in downstream evidenziato all’indirizzo http://192.168.1.1/ui/status (58000~63000 Kbps) e, soprattutto, accedendo casualmente all’Area Clienti del sito https://www.infostrada.it/nuovaAreaClienti, riscontro il 6/10/2018 una prima variazione del contratto a “FIBRA100” e successivamente il 14/10/2018 a “Internet100 in FTTC” non notificate anticipatamente e quindi in palese violazione dell’articolo 70 del Codice delle comunicazioni elettroniche.
Rendo noto che il sottoscritto si è rivolto al personale dell’Azienda, mediante l’apposito servizio clienti, per ottenere chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia. Ho denunciato la violazione del contratto all'AGCOM mediante il "ModelloD_2016" oggi 14/10/18, in attesa di ulteriori sviluppi.
