In data 25/10/2025 ho sottoscritto un contratto con Wind in sostituzione di Vodafone con la quale ho avuti grandi problemi risolti proprio grazie all'intervento di Consumatori.it. I nuovi contratti con Wind erano due, uno per la linea FTTH di casa e l'altro per passare come operatore a Wind anche con il numero che già possedevo per il mobile. Contratti stipulati di fretta viste le problematiche con Vodafone (non avevo linea a casa) e tramite OTP da cellulare. Le richieste al venditore del centro ufficiale Wind erano semplici "voglio giga e minuti illimitati al cellulare" e mi ha caricato un'offerta in combinazione con la linea fissa. Non mi ha detto altro, non mi ha proposto altri servizi aggiuntivi ecc ecc. Il 1/12/2025, quindi più di 30 giorni dopo la stipula del contratto mi arrivare una emai con un documento fiscale per un'offerta Reload Fovever da 95,76 euro. Non vedendo alcun addebito strano sul conto ho pensato ci fosse un errore e non gli ho dato peso. Il 27/2/2026, quindi 4 mesi dopo l'attivazione del nuovo contratto mi è arrivato un SMS sul cellulare nel quale era scritto che "a causa di un problema tecnico i costi relativi alla tua offerta di protezione smartphone Reload Forever attivata ad Ottobre, non sono stati addebitati nei mesi precedenti" e che quindi me li avrebbero caricati tutti insieme. Al che vado di nuovo al centro Wind ed il ragazzo mi dice che mi avevano attivato in fase di stipula del contratto questa protezione da 3.99 euro al mese. Io ne ero ignaro (ma purtroppo sul contratto ho visto che c'era) ed ho chiesto di toglierla. Si prende il documento, compila un foglio e mi dice che ci avrebbe pensato lui. Continuando a vedere l'addebito mensile della Reload sono tornato oggi nel centro Wind e mi hanno detto che: - loro non possono fare niente perché sono decorsi i termini per cancellare la promozione - se la cancello devo pagare tutti i mesi mancanti fino al 24mo Hanno però aggiunto anche che: - dovevo essere messo a conoscenza dell'offerta e che è comprensibile che tramite OTP tu non abbia modo di controllare cosa ci sia nel contratto - che è strano che me l'abbiano messa in quanto NON ho preso il cellulare da loro - che qualora l'avessi voluta mettere mi avrebbero dovuto caricare un valore di assicurazione proporzionale al cellulare (ho un Samsung S24+) e ciò non è avvenuto - che se la ricevuta della Reload arriva dopo i 30 giorni dalla richiesta e uno non si accorge di averla stipulata non è possibile cancellarla gratuitamente Aggiungo inoltre che il mio cellulare comprato da sito ufficiale Samsung gode della Samsung Care, pertanto non avrei mai e poi mai attivato volontariamente questa copertura. Ho letto in internet che non sono il solo ad essere stato ingannato con questa protezione. Vorrei venisse cancellata e che mi venisse rimborsata la quota versata finora in quanto Wind ha utilizzato un metodo di vendita non idoneo e non ha messo a conoscenza correttamente l'utente di cosa stesse acquistando.