In data 28 settembre 2018, alla luce delle svariate telefonate ricevute da parte di gestori telefonici, in relazione alle nuove offerte sulla linea telefonica/internet cosiddetta FIBBRA, dove proponevano l’attivazione delle stesse, provvedevo a contattare telefonicamente il mio attuale gestore telefonico “INFOSTRADA”, chiedendo informazioni sulle loro offerte commerciali a riguardo, scegliendo qualora conveniente, il passaggio da contratto con linea ADSL a FIBBRA; dopo avere ricevuto dettagliate delucidazioni e volendo così attivare uno dei pacchetti poco prima proposto, venivo a conoscenza dell’impossibilità nell’attivare tale proposta in quanto il mio contratto stipulato e sottoscritto già a far data del 01.09.2014, risultava essere in modalità “LAVORAZIONE” nonostante non risultavano alcune anomalie di natura amministrativa e/o tecnica, avendo altresì in data Settembre 2016 effettuato trasloco della medesima linea telefonica per cambio abitazione presso lo stesso Comune (PALERMO), ricevendo contestualmente l’assistenza di un vostro tecnico incaricato, che provvedeva alla normale attivazione della linea stessa; pertanto veniva avviata una procedura di segnalazione/reclamo con codice identificativo 1131546217 del 28.09.2018, per provvedere alla risoluzione del problema e al ripristino dello stesso permettendomi di aderire all’offerta al momento proposta; l’operatore nel frangente mi informava che i tempi di lavorazione riguardo l’anomalia riscontrata sarebbe avvenuta necessariamente in un arco di tempo di 45 giorni lavorativi e che quindi non avrei potevo comunque aderire all’offerta a me conveniente. Da tale conversazione susseguivano numerose telefonate (circa 20) chiedendo lo stato della segnalazione avviata, non ricevendo nel contesto nessuna motivazione valida per la risoluzione e avviando allo stesso modo ulteriori solleciti ad oggi ancora NON andati a buon fine, poiché gli stessi consulenti riferiscono che la segnalazione non è stata ancora presa in carico dagli uffici preposti, nonostante siano trascorsi quattro mesi, arrecandomi altresì ulteriori disservizi, non potendo comunque attivare alcuna offerta con altri gestori telefonici, e non potendo entrare in possesso del codice migrazione. Pertanto alfine di trovare una soluzione a questo disservizio da Voi causato, chiedo un imminente Vostro intervento per mettermi nella condizione di potere eventualmente scegliere l’offerta a me più conveniente. Faccio riserva, qualora non si riesca a risanare la reale posizione del contratto telefonico in argomento, di avanzare idonea istanza di cessazione contratto, dove mi esonererò al pagamento delle eventuali spese di chiusura contratto, in considerazione della mancata risoluzione e/o ripristino della segnalazione avanzata nei tempi previsti (45 giorni) da parte della Società stessa INFOSTRADA. Si confida in una Vostro cenno di riscontro, rimanendo reperibile alle utenze sopra indicate. La medesima missiva verrà trasmessa mediate servizio postale con RACCOMANDATA A/R. e comunque già anticipata via fax al nr. 800915866