In data 30/10/2018 ho inviato raccomandata all’area finanze e oneri tributari con modulo di disdetta abbonamento wind - infostrada ABSOLUTE FIBRA debitamente compilato. Tale contratto veniva da me sottoscritto in data 11/03/2016 con codice cliente 408883217. Era in mio possesso modem fibra il quale, nel contratto, viene riportato diventare di mia proprietà trascorsi 24 mesi dalla data di attivazione della linea. Nonostante tale dicitura gli operatori wind che hanno risposto alle mie telefonate mi dicevano di dover consegnare il modem in questione in un centro wind autorizzato. Mi reco in diversi centri wind, collocati sia a Milano che a Genova, i quali affermano di non trattenere alcun modem se non in caso di KO, mi indicano pertanto l’indirizzo al quale spedirlo. Ricontattato il centro wind per informarli, mi viene risposto che il modem era di mia proprietà e che non occorreva inviarlo. Titubante delle differenti informazioni ricevute, ricontatto telefonicamente il servizio wind spiegando il caso. Mi viene detto che esclusivamente per il mio contratto è riportata una clausola nella quale è specificato che il modem in mio possesso deve essere riconsegnato in un centro wind, dopo aver sottolineato il fatto che nessun centro wind ritirava il mio modem, viene concordato con l’operatrice l’invio dello stesso tramite posta e che successivamente, esibita ricevuta di pagamento, ne avrei ricevuto il rimborso. In tale telefonata viene inoltre da me richiesto lo stato di disattivazione della linea, la quale in una messaggistica precedente, con operatore wind, mi viene detto risultava disattivata alla data del 21/11/2018. Tale informazione viene smentita dall’operatrice, la quale mi informa che in data 21/11/2018 era semplicemente stata aperta segnalazione per ritardo di disattivazione, questa specifica inoltre che mi sarebbero state emesse fatture solo fino al 21/11/2018 e non oltre, a causa di un loro disservizio. Così come mi è stato detto di fare, spedisco il modem via posta in data 30/11/2018 e in data 03/12/2018 viene aperta una segnalazione di rimborso a mio carico. In data 18/12/2018 ricevo una e-mail da parte del servizio wind dove viene riportato che, in seguito a verifiche del caso, la richiesta di rimborso viene respinta, senza ulteriori chiarimenti. Questa mattina pertanto ricontatto il centro wind e, dopo aver spiegato tutto il caso, l’operatore mi dice che non c’è nessuna clausola e che il modem rimaneva a me dopo averne pagato il costo, che non avrei dovuto spedirlo e che pertanto non avrei ricevuto il rimborso delle spese di spedizione. Inoltre la linea telefonica risulta ancora essere attiva a causa di questo ritardo nella risoluzione della questione. Quest’ultimo inoltre specifica che mi sarebbero state addebitate fatture fino a quando la linea non viene disattivata e non fino al 21/11/2018 come mi era stato detto precedentemente detto da un’altra operatrice. Capirete bene che in balia di discordanti informazioni ricevute nel corso di questi due mesi, io non so più come comportarmi, pertanto mi rivolgo a voi, sperando di risolvere il caso senza ulteriori oneri.