Mi sono stati attivati servizi non richiesti addebitati sul credito ricaricabile. A seguito di ciò ho effettuato il barring dei servizi ma mi è stato risarcito un importo minimo. Ho contattato il servizio clienti 155 per telefono, ho chiesto in un punto vendita ed infine ho mandato una pec a [email protected]. Sono stato ricontattato sul mio cellulare il 24 dicembre da un operatore che mi ha spiegato che wind non può comunicare la data e il tipo di servizio che è stato attivato sul mio numero oltre che l'importo esatto delle operazioni. Alla richiesta di motivazioni mi è stato detto che è "contro il regolamento di wind" fornire queste informazioni. Alla richiesta di conoscere il testo di questo regolamento e di ricevere risposta formale per pec, mi è stata chiusa la chiamata. Non ho, ad oggi, ricevuto risposta per pec ma solo attraverso un sms inviato dall'operatore alla fine della chiamata che ripeteva l'impossibilità di dare risposta alle mie domande. Dallo storico degli addebiti sulla mia applicazione non c'è traccia di queste operazioni. Ho solo lo scontrino fiscale, battuto al momento dell'iniziale ricarica effettuata alla stipula del contratto con wind, a dimostrare l'iniziale importo presente sulla scheda ricaricabile. Il mio contratto prevede l'addebito su CC, per cui ,non avendo effettuato acquisti, il credito sarebbe dovuto rimanere invariato. Il passo successivo è stato quello di provare a compilare il modulo per il reclamo con unioneconsumatori per inviarlo per pec a wind ma è necessario indicare per completezza del modulo gli importi, la data degli addebiti e il nome dei servizi non richiesti attivati. Cose che l'operatore in più modi rifiuta di fornirmi. Alla luce di questo mi risulta difficile capire come procedere senza dovermi rivolgere ad un legale. Il che dato l'ammontare degli importi non avrebbe senso, d'altronde non intendo in alcun modo darla vinta all'operatore. Vi prego di ricontattarmi il prima possibile per gestire il contenzioso. Cordialmente P.