Isabella
07 Novembre 2019
Nel dicembre 2017 mia madre ha fatto una registrazione al telefono per passare dalla compagnia telefonica Tiscali a Wind con portabilità del numero, ha fornito il codice di migrazione e ha dato mandato alla banca per l'addebito delle fatture; la signorina ci informava che avremmo ricevuto a breve l'informativa sul contratto e che la wind si sarebbe occupata del distacco dal vecchio gestore. A gennaio un tecnico inviato dalla Wind è venuto a controllare la linea e ha detto di attendere finchè la linea non fosse diventata muta, quindi di allacciare il modem inviato dalla Wind e dopo i primi 5 giorni di utilizzo di un numero provvisorio, la linea avrebbe funzionato regolarmente con il numero di telefono che mia madre utilizza da 40 anni.
Poiché nulla accadeva, dopo innumerevoli tentativi di contattare qualcuno (ore e ore poiché il sistema wind non riconosceva il nostro numero, ne quello fornito dal tecnico, ne il numero cliente riportato nella lettera d'accompagnamento del modem) finalmente il 1° febbraio un'operatrice mi dice che la prima richiesta di attivazione di dicembre non è andata a buon fine, quindi una seconda richiesta fatta il 16 gennaio on line avrebbe fatto si che la linea avrebbe funzionato qualche giorno dopo, l'8 febbraio. Ho negato il fatto che sia mai stata fatta una seconda richiesta e che al momento non avevamo ricevuto nessun contratto, ne informativa.
Attendendo ancora, nulla è successo, se non che la wind ha prelevato dal conto corrente il costo della prima fattura! Unica cosa andata a buon fine!
Con il codice cliente riportato in fattura ho contattato nuovamente wind, l'operatore mi riferiva che la linea era già attiva e che nella richiesta del 16 gennaio non c'era la portabilità del numero, quindi mi ritrovavo ad avere 2 linee telefoniche in atto e a dover pagare 2 bollette.
Nulla era possibile on line, avrei dovuto chiedere a wind, con raccomandata, la modifica del contratto (quale?).
Ho scritto la raccomandata il 28 marzo (nel frattempo io lavoro e avevo già perso molte ore e giorni per riuscire a parlare con qualcuno della wind e capire cosa stava succedendo) lamentandomi della vicenda e specificando che sarei rimasta con wind solo se avessi potuto mantenere il nostro numero telefonico. Solo per caso ho visto una mail della wind che riportava: "come da colloquio del 3 aprile (?) la sua richiesta n. xxxxxx (?) non è evadibile!!! Nel frattempo iniziavano i solleciti per il pagamento delle bollette (dopo la prima ho chiuso il mandato alla banca).
Ho scritto una seconda raccomandata per chiudere il contratto e ho inviato il modem ancora imballato all'indirizzo del mittente (altra spesa!).
Il modem è tornato indietro e la wind mi ha fatto contattare da società di recupero crediti che sostengono le loro ragioni in virtù della sola registrazione fatta. Ieri nuovamente una signora scortese ha ribadito che tale registrazione vale come contratto, poco importa se mia madre non ha mai ricevuto, ne firmato nulla, la mancata portabilità è stata colpa del vecchio gestore, poco importa se wind non ha comunicato nulla a riguardo, prima sostenendo che avrebbero fatto tutto loro, poi, non riuscendoci, attivando la linea con altro numero, facendo da loro stessi la seconda richiesta on line, e che comunque mia madre deve pagare il modem, poiché, anche se restituito e poi ritornato, la disdetta si sarebbe dovuta fare entro 15 giorni dal contratto (quale? la registrazione? la loro richiesta on line?). Ha continuato sostenendo che wind l'avrebbe spuntata perché è nella ragione e offriva una conciliazione della metà del dovuto, 180,00 euro. Cifra da pagare entro il 9 novembre anche se ho informato che mia madre è in ospedale in fin di vita. Inoltre, essersi confrontata con me, non lede i diritti di privacy di mia madre?
Vi chiedo è possibile che wind intenti con ragione una causa contro mia madre, nonostante tale comportamento, a mio parere, tendenzioso e poco corretto?
