Salve, in data 31,05,17 avevo inserito nella mia offerta telefonica uno smartphone Samsung s8, pagai un anticipo di 129,90 e feci un contratto con 30 rate mensili con addebito su carta di credito di 14 euro, a marzo del 2018 mi comunicavano una variazione di prezzo della mia offerta e se tenevo opportuno potevo avvalermi dell'articolo 70 comma 4 del codice comunicazioni per passare ad altro operatore senza penali per il completamento del pagamento dello smartphone. Inviai in data 19/03/18 una pec all'indirizzo [email protected], la richiesta venne accolta, richiesi anche una conferma per passare ad altro operatore e mi garantirono che non avrei avuto penali. Per tre mesi andò tutto bene poi a giugno mi vennero prelevati 560euro, chiamai immediatamente il servizio clienti wind e mi dissero che avevano avuto un problema interno e che fu avviata immediatamente una pratica per risarcirmi. a luglio visto che non mi erano ancora stati dati i soldi contattati di nuovo il 155 e mi dissero la richiesta che la richiesta è accolta ma ci sono dei ritardi nel risarcimento, il numero di pratica assegnato è 774844976 e la segnalazione numero 772867408. a settembre non avendo ancora ricevuto nulla ho contattato di nuovo il 155 e ho scritto anche una pec per sollecitare il pagamento, mi è Stato detto che entro la fine del 2018 mi sarebbero stati dati 546 euro e che averi continuato il pagamento delle restanti rate da 14 euro come da contratto. a ottobre è ripreso il pagamento di 14 euro al mese ma i 546 euro non mi sono ancora stati dati, richiedo un vostro intervento grazie, vi lascio anche il codice fiscale: MRTRRT79E28B393R