Reclamo N° 97628

Salve, Sono Flavia Quattrocchi, intestataria del contratto relativo alla linea telefonica numero 06 909 3914. Vi scrivo in quanto mi reputo sfinita dalla vostra incomprensibile burocrazia amministrativa. Tutto è iniziato il 14 febbraio 2018, dove sono stata costretta a contattare il servizio clienti 155 per problemi tecnici relativi alla connessione internet. Prontamente i tecnici in via telefonica hanno riscontrato un problema sul modem, dichiarandolo “guasto”. Dopo due giorni, il corriere DHL è arrivato a casa nostra con il nuovo modem, ritirando quello dichiarato “guasto”. Tutto perfetto, problema risolto in quanto da lì in poi sono riuscito a navigare senza problemi. Il 19 febbraio, per precauzione, mi sono iniziato ad informare riguardo a dei cambi tariffari in quanto volevo anticipare gli “aumenti” introdotti dal cambio delle tempistiche di rinnovo. Essendo che sia io sia mio marito, Berdini Omar (cell. 3209109600), siamo sempre stati clienti wind per quanto riguarda il mobile, e con l’aggiunta della linea fissa nella nostra nuova casa negli ultimi mesi, il nostro obiettivo era rimanere clienti wind per via del servizio clienti sempre efficiente (fino a quel momento per lo meno). Quindi il 19, in un centro WIND, siamo venuti a conoscenza dell’offerta “Wind home + mobile” per circa di € 34,90 o € 36,90, dove oltre all’offerta “wind home” avrei avuto la possibilità di gestire “minuti illimitati” e “100GB” in condivisione fino a 4 sim. Per me, mio marito, ed i genitori di mio marito (entrambi clienti mobili vodafone) era un offerta perfetta, potevamo risparmiare un bel po' di soldini al mese. Al che, in accordo con tutti noi, il 19 febbraio abbiamo tentato di attivare questo pacchetto “Wind Home + Mobile”, ma l’operatore ci ha comunicato che la posizione del numero “06 909 3914” era in modifica (probabilmente la pratica del cambio modem). Pazienza, avrei aspettato senza problemi. Il 20 febbraio, per capirne di più, mio marito Omar Berdini (320 91 09 600) ha chiamato il servizio clienti 155. L’operatore ci ha spiegato che la pratica del “cambio modem” non si era ancora chiusa. Il 22 febbraio, mio marito Omar Berdini (320 91 09 600) ha chiamato nuovamente il servizio clienti 155 per avere aggiornamenti in merito allo stato “in modifica” relativa al numero 06 909 3914, e dopo aver dedotto dal gentilissimo operatore che la situazione non era cambiata, infastiditi abbiamo richiesto la chiusura della pratica -se possibile- con urgenza in quanto entrambi volevamo RIMANERE CLIENTI WIND, anzi vi avremo portato 2 clienti vodafone mobili. E’ inutile spiegarvi che ogni 3/ 4 giorni mio marito ha chiamato per sbloccare a situazione, ma nulla sembra cambiare. Anzi, ci è sembrato che dal 30 marzo sia peggiorata (senza che mi dilungo oltremodo potete guardare lo storico segnalazioni del numero). Tra le altre cose, oggi abbiamo scoperto con mio marito che non risulta pagata la fattura di marzo grazie una vostra comunicazione. Eravamo sicuri che al contratto era stata legata la domiciliazione bancaria. Prontamente abbiamo emesso il bonifico quest’oggi. Ora tornando al problema reale: sono due mesi che sto cercando di cambiare piano tariffario per rimanere cliente wind, ma voi non ce lo state permettendo. Siamo agli sgoccioli della pazienza. La perdita economica non è mai stato un problema, anche se effettivamente ipotizzando che su ogni sim sia attiva una promozione di 10€/ mese ad oggi -se avessi avuto la possibilità di attivare “Wind Home + Mobile”- avrei risparmiato circa 25/30€ al mese. Il problema sta nel fatto che la vostra burocrazia mi sta recando un disagio tale a tal punto di valutare la possibilità di cercare un nuovo fornitore per la telefonia fissa e mobile. Cordiali saluti, Flavia Quattrocchi e Berdini Omar