Salve, Sono utente wind infostrada fibra 200 MB con chiamate verso fissi e cellulari incluse a 24,99€/mese (modem in comodato d'uso a 5€/mese, scontato del 100% se non recedo contratto prima di 48 mesi da attivazione, avvenuta il 6/08/18, mentre il modem è stato ricevuto il 26/07/18) Causa trasloco (diverso indirizzo ma stessa città) ho inviato tramite raccomandata come da procedura il modulo di richiesta trasloco, ricevuta in data 8/01/19. Solo in data 25/01/19 sono contattato da infostrada per trasloco, l'operatore mi ha detto che il nuovo indirizzo è raggiunto però da fibra a 100 MB (come risulta anche da verifica autonoma di copertura su sito wind, ma anche probando con altri operatori come fastweb) e trattandosi di fibra, non è possibile la portabilità del mio attuale numero di telefono fisso che perciò verrà cessato e a me verrà assegnato nuovo numero di telefono. Inoltre il trasloco avrebbe comportato un costo una tantum di cessazione della vecchia linea presso il vecchio indirizzo di € 65 mentre l'attivazione della nuova linea al nuovo indirizzo sarebbe stato gratuito. Nel corso della medesima telefonata si è proceduto poi ad effettuare registrazione per accettazione delle suddette nuove condizioni contrattuali ed accettazione del costo di disattivazione e mi è stato inviata quindi via email la comunicazione che il contratto (absolute fibra 100, con barrata la casella "disponibilità servizio: in copertura rete Fibra") è stato concluso correttamente ed è in corso l'attivazione del servizio richiesto, anche se in questo nuovo contratto è indicato il mio vecchio indirizzo (dove peraltro avevo fibra 200) forse causa processo di trasloco linea ancora in corso (nella registrazione con l'operatore il nuovo indirizzo viene chiaramente confermato per l'attivazione della nuova linea). In data 7/02/18 vengo ricontattato da Wind informandomi che causa KO tecnico (centrale satura) non è possibile attivare la fibra, ma dovrei passare ad ADSL a 20MB/s al mese a 24,99€/mese + 5€ di modem, quando in realtà sul sito di wind risulta essere il mio indirizzo coperto da fibra (così come, ripeto, da parte di altri operatori. A questo punto wind dovrebbe non segnalare più sul proprio sito che il mio indirizzo è raggiunto da fibra se poi non possono di fatto attivarla). Preso atto della (presunta) indisponibilità tecnica della fibra però non c'è alcun motivo per cui wind debba addebitarmi 5€ al mese di un modem, quando 1) sul sito wind nella sezione dettagli offerta c'è scritto "tutte le offerte in tutte le tecnologie costano 24,99/mese in esclusiva web" (si faccia conto che il mio è un trasloco quindi un contratto già ce l'avevo e ad ogni modo sia nella registrazione che anche l’operatore che mi ha contattato il 7/02 ha parlato di costo dell’offerta di € 24,99 al mese. E "solo in caso di adsl a 7mb l'offerta costa 32,99/mese" (nel mio caso eventualmente potrebbero attivare adsl 20mb, quindi non rientrerei in quella casistica) e in oltre "modem wi-fi (...) proposto in vendita abbinata e servizi di sostituzione (...) a 5€/mese già inclusi nel prezzo dell'offerta, durata 48mesi". 2) E’ ancora in mio possesso il modem per fibra utilizzato al mio vecchio indirizzo vecchio contratto in vigore: nel caso mi dessero modem adsl (per cui nel caso non ho la minima intenzione di pagare 5€ mese dato che non è nemmeno previsto dalla loro offerta) sarei doppiamente vincolato temporalmente dal recedere da wind per 48 mesi sia per modem vecchio (offerta attiva da estate 2018) che nel caso per questo altro modem per altri 48 mesi? Oppure, parterebbe il reset del conteggio dei 48 mesi di vincolo contrattuale? Peraltro sia la vendita abbinata del model che il vincolo dei 48 mesi sono in contrasto con delibera agcom su durate vincoli contrattuali/rateizzazioni (max fino a 24 mesi) e modem libero. Pagare quei 5€ in più di modem adsl, oltre a non essere giustificato in alcun modo, sarebbe un danno oltre alla beffa dovendo forzatamente passare da fibra ad adsl (nonostante verifica copertura rete dica che sono raggiunto da fibra… la centrale potrà essere pure satura ma allora né wind, né forse gli altri operatori come fastweb, sul loro sito dovrebbero più pubblicizzare il mio indirizzo come coperto da fibra se appunto non più disponibile). Peraltro, a prescindere dal vincolo tecnico della presunta impossibilità di avere fibra al mio indirizzo, bastava un minimo di attenzione commerciale per fidelizzazione cliente proponendo sconto commerciale, spesso praticato da altri operatori e credo anche da wind stessa in realtà, valido per tutto il vincolo dei 48 mesi almeno pari a quei 5€ di modem adsl per almeno smarcare questo punto. Chiedo quindi vostra gentile assistenza e supporto in merito e consiglio se sia necessario aprire reclamo utilizzando piattaforma AGCOM. In attesa di un cortese riscontro, sono a disposizione per qualsiasi chiarimento. Grazie